正月新春，堵河岸畔的年味尚未散盡。在湖北竹溪縣這座交織著非遺戲曲韻味與山水靈秀的小城，一個個獨具特色的零售終端在老街深巷落地生根，讓興旺生意與市井煙火碰撞出別樣暖意。近年來，竹溪縣煙草專賣局（營銷部）緊扣“服務有特色、轉型有特點、終端有特質”的工作思路，以貼心服務為根、數據賦能為翼、場景營銷為橋、輕量煥新為徑，引導傳統小店向現代化、多功能的社區樞紐轉型，在助力鄉村振興的實踐中寫下生動注腳。

數據“傳經” 小雁送策解難題

客戶經理向客戶演示AI小雁的使用方法。

“以前進貨總摸不准年輕人的喜好，現在有了‘AI小雁’，就像有了專屬經營參謀！”2月26日，佳佳煙酒商行店主楊傳軍輕點手機屏幕，語氣裡滿是欣喜，“你看，這上面還能直接訂購非煙商品，一件也能送貨上門，可幫我解決了大麻煩！”楊傳軍口中的“AI小雁”，是十堰市局（公司）結合本地實際創新研發並推廣應用的智能服務體。如今，這個實用又好操作的小幫手，早已成為零售戶日常經營的“得力助手”。

“小雁”最過人之處，在於能根據店鋪實際情況“量體裁衣”，捕捉市場前沿信息，實時生成個性化經營方案並動態優化。在竹溪縣中醫院對面經營每日便利店的羅軍，曾一度為“周邊人流量大但進店率不高”的問題發愁。根據“AI小雁”的建議，他在收銀台側方精心打造了“健康守護專區”，整齊擺放獨立包裝口罩、消毒濕巾、免洗洗手液等防護用品，還創新推出“健康隨行包”小樣套餐。“來看病、陪護的顧客都願意在我這兒一站式購齊所需。”羅軍說起這番變化，語氣裡滿是自豪。

文旅聯動 小店拓寬增收路

隨著西關街“武陵不夜城”文旅項目落地，這個年均舉辦百場煙花表演、吸引數十萬游客的文旅IP，為華榮樂的小店帶來了新的發展機遇。在煙草客戶經理的建議下，他敏銳地抓住契機，在貨架上整齊擺放著武陵小鎮宣傳冊、馬年特定賀歲禮盒，收銀台旁張貼著民宿預訂、游玩路線的二維碼。通過線上平台，他還幫游客預約煙花秀門票、推薦周邊農家樂，成了游客眼中貼心的“鄉村向導”。

客戶經理幫助客戶進行直播。

每當煙花秀上演的夜晚，華榮樂的小店就成了最熱鬧的臨時服務站——游客們來買水、買零食，咨詢游玩攻略，不少人還會被貨架上的農產品禮盒吸引，順手帶幾份作為伴手禮。

在煙草部門的培訓指導下，華榮樂還學著開通了直播，對著鏡頭向網友展示武陵不夜城的璀璨夜景，介紹村裡的特色農產品，接地氣的講解風格吸引了不少粉絲關注。“以前做夢也沒想到，我的小店能接待這麼多外地游客！”華榮樂感慨道，借助數字農網這座橋梁，他的小店和外面的大市場緊緊連在了一起。

場景“煥新” 細節之處見真情

2月3日早上8點，家住幸福社區的李建國老人准時推開小區門口鄰裡優選便利店的大門，他並不急著購物，而是先到店內的“暖心茶座”接了杯熱水。這家經營面積100多平方米的社區超市，不僅是周邊居民的購物場所，更成了老年人的“快樂驛站”。

“老年人最怕的不是衰老，而是孤獨。”鄰裡優選店長張燕坦言，她發現，社區老年人對社交場所的關注甚至超過了對商品價格的關注。基於這一洞察，結合煙草公司的建議，門店進行了一次“不一樣”的改造——在空間布局上，靠窗的黃金區域放置了寬敞柔軟的沙發和圖書角，桌椅高度適配老年人，通道也做了無障礙處理﹔旁邊還開辟了專門的棋牌區，提供象棋、五子棋、扑克。在服務升級上，購物小票採用大號字體，配備血壓計、體重秤等健康監測設備，並提供代取養老金、免費熱水、手機充電等服務。

“店員知道我血壓高，每次新到無糖食品都會特意告訴我。”正在選購燕麥片的陳奶奶笑著說。鄰裡優選便利店的轉型，正是竹溪煙草引導終端關注“一老一小”群體、建設“社區溫情驛站”的具體實踐。

從被動等待顧客上門的傳統小賣部，到主動融入鄉村發展、承載多元功能的社區樞紐，竹溪縣這些鄉村小店的蛻變，不僅讓店鋪生意更紅火，更讓堵河岸畔的煙火氣有了時代的新意。這些扎根鄉土的終端，早已超越單純的買賣場所，成為信息匯聚的窗口、服務延伸的平台、情感聯結的紐帶，有力促進了城鄉之間資源與需求的雙向流動。（圖/文 張紀露）