長江之畔，三峽之濱。湖北省宜昌市夷陵區坐擁三峽大壩、三峽人家等世界級文旅名片，游人如織、商旅興旺，繪就了文旅融合、生機盎然的壯美畫卷。近年來，夷陵區煙草專賣局（營銷部）立足轄區文旅資源優勢，從傳統業務服務向文旅融合特色服務延伸拓展。基於“一店一策”指導方向，為景區周邊商戶個性化提供經營指導、定制店鋪陳列方案，幫助破解經營難題、提升經營水平，推動小微店鋪融入旅游發展大局，為地方文旅高質量發展注入溫暖力量。

巧搭旅游橋梁，小店變身景區服務驛站

黃陵廟景區周邊的零售店鋪，是往來三峽游客的重要打卡點之一。店主陳麗此前因經營品類單一、缺乏特色，難以有效吸引游客、留住客源。在了解到她的經營困境后，夷陵煙草客戶經理主動靠前服務，結合景區旅游消費特點，為其量身定制經營提升方案，助力小店破局發展。

陳麗在店門口展示景區紀念幣。

從篩選推薦三峽特色文旅周邊，到協助設置“特產專區”“便民用品”等功能區域﹔從設計張貼辨識度高、實用性強的服務驛站標識，到增設免費飲水、景區咨詢等便民服務，一系列精准細致的幫扶舉措，讓小店鋪不僅成為商品交易場所，更化身服務八方游客的暖心驛站。如今，陳麗的小店客流量明顯增加，“多虧了客戶經理的指導，我的店鋪更有特色了，生意也好了很多。”陳麗說道。

打造特色IP，土特產搭上旅游銷售快車

旅游碼頭是三峽旅游的重要樞紐，匯聚五湖四海游客，也承載著本地特產走出三峽的期盼。碼頭周邊的商戶曾因本地特產知名度不高、銷路不暢陷入經營困境，在與客戶經理的日常溝通中，道出了發展中的難題。

客戶經理指導商戶推薦銷售禮盒。

客戶經理精准對接需求，深度挖掘三峽大壩文旅IP內涵，從主題禮盒的外觀設計到內部產品搭配，全程提供專業指導。同時，協助商戶在碼頭醒目位置設置展銷區域、結合景區游覽路線優化推介。“煙草部門的悉心指導，讓我們的土特產成了游客愛買、好帶的特色禮品！”商鋪王老板感慨道。如今，印有三峽大壩元素的特色禮盒成為碼頭熱銷伴手禮，本地土特產借助旅游東風走出夷陵本地。

融入文旅元素，客棧煥發全新經營活力

“守著好風景，卻留不住游客。”這曾是三峽人家景區附近民宿經營者張勇的煩惱。了解到他的困境后，客戶經理依托民宿區位優勢，為其量身定制特色化經營提升方案。

客戶經理在民宿內提供經營指導。

經指導，張勇在店內陳設中融入三峽山水、巴楚文化元素，打造富有地域辨識度的住宿環境﹔在大堂、客房設置文創產品與本地特產展示區，讓游客在休憩體驗中感受地域文化魅力，便捷選購特色商品﹔同時結合旅游旺季規律制定相應引流策略，線上線下同步宣傳推廣。改造后的民宿煥然一新，濃郁的三峽特色吸引了八方游客，成為景區周邊頗具人氣的特色民宿。“客戶經理幫我找對了方向，現在‘素年客棧’成了網紅打卡點，回頭客越來越多！”張勇欣喜地說。

三峽碧波漾，服務暖人心。夷陵煙草以精准幫扶賦能文旅周邊，用實干擔當護航小店成長。未來，他們將持續優化服務模式，以更專業的舉措助力商戶發展，讓三峽岸邊的煙火氣更旺、民心更暖，為推動地方文旅融合高質量發展貢獻煙草力量。（文/圖 朱敏純）