春風拂古城，新質澎湃﹔大江涌新潮，萬般芳華。

減負提質增效是企業錘煉內功、強基提質的重要支點。近年來，湖北省襄陽市煙草專賣局（公司）堅持以系統思維謀劃全局，全域縱深推進基層部所建設提質工程，釋放高質量發展新動能。

全面起勢，聚力“數字賦能”開新局

全域深化數字工具應用，推動效能轉化。一部手機管市場、數智看板查對標、數據融通強質效……在襄陽轄區市場，數字技術被廣泛應用於服務客戶、提升市場管理效率。

“‘三線協同’應用實現了市管員、客戶經理、送貨員對市場異常情況一鍵提報、閉環處置。”襄陽市襄城煙草專賣局（營銷部）工作人員說，通過深化這一輕量化數字應用，對市場異常做到即發現、即錄入、即移交，形成“事項發起、限時處置、結果反饋、跟蹤督辦”的完整閉環，同步開展法規宣講與經營指導，構建基層部所服務監管共同體。

線上，對標管理平台拓寬全局視野，增強全員爭先進位意識﹔線下，“掌上金葉”“9233移動拜訪平台”等數字工具深度融合日常工作，賦能業務增效。這些正是襄陽市局（公司）聚力強基提質的生動寫照。

“移動拜訪平台讓我們能更科學地規劃拜訪路線、更及時地響應服務訴求。”襄陽市襄州區煙草專賣局（營銷部）客戶經理惠然在使用移動拜訪平台時介紹。

智能派單、信息查詢、實時反饋、數據分析等功能，持續推動服務從“憑經驗”向“用數據”深度轉變。全員“採數、看數、用數、說數、析數”能力顯著提升，讓數據真正“開口說話”，賦能業務發展，成為服務決策的重要依據。

客戶經理在進行對標數據分析。

聚勢突破，錨定“強基提質”不動搖

如何推動基層部所強基提質工程從“起勢”邁向“成勢”？

襄陽市局（公司）持續深化目標導向，著力讓數字“賦能業務”，讓管理“有的放矢”，讓全域“同頻共振”。

在樊城，強化數字賦能，成效突出。

全面整合核心業務數據源，構建全維度客戶動態畫像體系，提升數據感知力﹔依托智能派單、最優路線規劃減少工作耗時，提升工作效率﹔建立“數據異常、客戶症結、服務對策”研判三問法，提升智慧研判力。

在宜城，聚焦精准挖潛，釋放新能。

“進度怎麼樣，差距在哪裡，一看便知。”在宜城孔灣煙草專賣管理所（市場部），工作人員正在緊盯數字對標看板，分析當前工作進度，研判優劣勢指標。

針對各階段工作目標任務，宜城市煙草專賣局（營銷部）緊扣核心，制定“營銷部、部所、客戶經理”三級目標分解方案和《專項工作評價細則》，依托數字看板實時晾晒進度，找差距、定措施，形成全員攻堅的濃厚氛圍，工作效率顯著提升。

點上突破，面上成勢。

在襄城，創新推廣自主開發的簡易案件處理低代碼平台應用，大幅提高專賣執法辦案質效﹔在老河口，持續完善專項考核體系，補短板、強弱項、提效能，全員進位意識不斷增強﹔在保康，積極探索“一領三實三化”理念向煙葉收購站延伸，基層治理觸角進一步延展……

融合是驅動發展的強勁動能，創新是強基提質的力量源泉。襄陽市局（公司）正將數字動能、創新優勢轉化為發展勝勢，筑牢高質量發展的根基。

管理所（市場部）工作人員在分析目標指標完成情況。

加力奮進，確保“減負增效”見實效

“借助數字工具，精准破解手工計算效率低、信息填寫重復的痛點。”襄陽市谷城縣煙草專賣局（營銷部）工作人員介紹說，通過數字工具整合原有10張表單的79個重復字段，提煉41個核心字段構建統一基礎信息數據庫，實現“一次錄入、全程共享”。

近年來，襄陽市局（公司）有序優化業務流程，提升企業管理效率，實現了審批流程的線上化、標准化運轉，大幅減少了紙質材料流轉，工作質效顯著提升。

除了優化流程，襄陽市局（公司）還推行各項崗位職責職能標准化規范化。

創新推行部所“四個一”行為准則，以小切口推動作風建設大轉變。此外，明確客戶經理10項核心工作任務、市管員6項重點內容，不斷優化完善基層崗位職責流程。圍繞“一好一高”目標，構建涵蓋效益、效率、效能的13項關鍵指標目標體系，持續建立健全基層對標體系和考核機制。

工作人員在介紹基層部所“四個一”行為准則。

漢江潮涌，奮楫者先﹔強基提質，功在不舍。

從“全域縱深推進”向“持續深化提升”，襄陽市局（公司）正以奮斗之姿抓實抓牢強基固本工程，以實干之效推動高質量發展行穩致遠，在漢江之畔書寫更多“質”的篇章。（文/圖 馮雨陽）