小組開展QC活動照片。陳海濤攝

近日，湖北省黃岡市煙草公司紅安營銷部“領雁QC小組”完成的《多功能卷煙展示台的研制》課題，憑借顯著的降本增效成果，為這一難題提供了創新性的解決方案，不僅在終端陳列上取得突破，更推動了客戶經理職能的轉型。

卷煙陳列作為品牌培育的前沿陣地，其規范性與美觀度直接影響消費者認知與購買意願。然而，紅安營銷部調研發現，轄區內零售客戶大多面臨陳列轉換難題。傳統陳列依賴膠帶、一次性檔條等耗材，成本高且在“常規陳列”與“主題陳列”轉換時流程繁瑣，平均耗時長達68.6分鐘。這不僅嚴重影響了零售客戶主動變換陳列、配合營銷節點的積極性，也讓客戶經理在指導陳列時耗費大量精力，難以將更多時間投入到市場洞察與客戶服務中。且陳列轉換次數與動銷率呈顯著正相關，打破“耗時長—意願低—頻次少—動銷差”的惡性循環，成為激發終端活力、推動客戶經理職能轉型的關鍵。

“領雁QC小組”沒有局限於行業內部，而是跨界借鑒尋找靈感。他們從宜家模塊化家具中獲取“自由拼接、靈活替換”理念，從兒童磁力片玩具中引入“磁力吸附、簡易操作”靈感，還從胖東來等零售巨頭的主題陳列實踐中學習“場景化營銷、陳列動銷聯動”邏輯。融合這些靈感后，小組確立了研發基於磁吸原理、採用模塊化設計的“多功能卷煙展示台”，並配套可重復使用輔助工具的創新方向，目標是解決陳列轉換耗時長、成本高、操作繁的問題。課題組將目標量化為把陳列平均轉換用時從68.6分鐘降至30分鐘以內，將主題陳列品規的平均動銷率提升至85%以上。這一創新思路也為后續客戶經理職能轉型提供了可能。

確定目標后，小組進入嚴謹的方案設計與選擇階段。圍繞展示台核心部件——吸附層板、煙膜、造型條和支撐架，提出多種備選方案，通過實地調查、對比試驗和數據分析篩選最優解。吸附層板採用“拼接式”樣式、“環保高密度板”材質和“磁吸式”固定方式，操作快捷，粘貼拆卸僅需3.6秒﹔煙膜使用“自制磁吸扣煙膜”，適配多品規、通用性強、成本低且可重復使用﹔造型條以“自由裁剪磁力條”替代固定模具框，可根據營銷主題快速裁剪，提升創意靈活性﹔支撐架選用“可伸縮移動式支架”，自由調節，承重達標、穩定性好。經驗証，該組合形成的展示台系統陳列轉換耗時可縮至22.5分鐘，能有效提升動銷率。展示台的成功研制，讓客戶經理有更多精力挖掘客戶需求、制定個性化方案，加速了職能轉型。

2025年9—11月，成果應用效果顯著。效率上，零售客戶卷煙陳列平均轉換用時從68.6分鐘銳減至24.4分鐘，提升181.15%，客戶經理與零售客戶能快速切換陳列主題，響應市場能力增強。客戶經理職能轉型取得顯著進展。他們從以往花費大量時間指導陳列，轉變為更多地關注市場動態、分析消費數據、為零售客戶提供精准的營銷建議和個性化的服務方案。通過利用展示台快速變換陳列主題，客戶經理能夠更及時地響應市場變化，配合各類營銷活動，提升了市場響應速度和營銷效果。（陳海濤、秦芹）