“五一”假期首日，襄陽市交管支隊車管所導辦台前，前來咨詢的市民絡繹不絕。

5月1日上午九點剛過，湖北襄陽市交管支隊車管所服務大廳比平日更早迎來了辦事群眾。

“剛提的新車，擔心臨牌辦不了，假期自駕游泡湯。沒想到車管所不僅開門，不到十分鐘就辦好了！”市民李先生攥著新拿到的臨時號牌高興地說。“五一”假期正值返鄉與出游高峰，補換領駕駛証、行駛証及機動車免檢申領等業務量大漲，新車臨牌辦理需求尤為突出。“群眾趁假期來辦事，圖的就是方便省心。特別是准備出游的，絕不能讓大家白跑一趟。”車管所副所長胡曼曼介紹。

為此，胡曼曼提前一周帶領服務大廳的民輔警逐項梳理業務流程，將臨牌辦理列為“頭號重點”，並細化延時服務、綠色通道、導辦分流等舉措，針對返鄉及務工人員集中需求優化流程、壓縮時限。大廳一角還特設了便民服務箱，老花鏡、急救箱、一次性雨衣等物品供市民取用。

民警王學敏手把手指導不會線上操作的老人。

上午11點，民警王學敏留意到一位老人在大廳徘徊，神情不安。經詢問，老人年過七旬，駕駛証到期需換証，卻不熟悉線上操作。王學敏立即開啟綠色通道，全程手把手協助老人完成體檢、拍照、受理等環節，十余分鐘后新証到手，老人連聲道謝。“有的老人線上操作不熟，我們多問一句、多帶一步，就能幫他們省下大半天時間。”王學敏說。

午休時間，胡曼曼組織復盤：“上午臨牌窗口排隊偏長，下午增開應急崗﹔有群眾反映機動車異地轉入流程不清，導辦台指引牌要優化﹔便民服務箱物品及時補充。”下午三點，大廳再次迎來高峰，咨詢摩托車駕考、駕駛証異地轉入、線上辦理流程的群眾絡繹不絕。導辦員耐心解答，幫助外來務工人員快速辦理駕駛証異地轉入。“不用回老家，窗口受理后馬上就能拿到新証。”胡曼曼手把手教中老年群眾使用“交管12123”APP辦理免檢車檢驗標志申領等業務。

截至下午四時，車管所線上線下累計辦理業務375筆，其中補換証、核發臨牌及電子駕駛証審核業務約佔30%﹔接待咨詢227人次，綠色通道服務25人次。“假期還有幾天，群眾需求不打烊，我們的服務就不能缺位。”胡曼曼說。（圖/文 王娑娜、劉曉瑋、梁政）