在湖北長陽土家族自治縣龍舟坪鎮白氏坪村社區，零售戶楊成名養成了一個新習慣：每天早晨打開電腦，看一眼系統的數據，再決定今天進什麼貨。而在一年多前，這位50歲的老店長還隻會用計算器按來按去，進貨全憑“感覺”。

楊成名的變化，是長陽土家族自治縣煙草專賣局幫扶鄉村小店轉型的一個縮影。該局以數字化賦能、多元化拓展、技能化提升為抓手，聚焦零售客戶經營痛點難點，推出一系列精准幫扶舉措，引導“守店人”向“新掌櫃”轉變，讓一個個鄉村小店重新煥發生機。

數字賦能：從“拍腦袋”到“靠數據”

在長陽，不少鄉村小店的店主年齡偏大，對著電腦屏幕總覺得“無從下手”。長陽煙草部門開展“數字賦能進門店”專項行動，組建了服務團隊手把手的“陪練”。

客戶經理上門后，不急著講方法，而是直接坐到店主旁邊，打開電腦上的管理系統：“您看，這個‘商品錄入’就像往手機裡存電話號碼，輸一次就行。”從怎麼掃條碼入庫，到如何查庫存，再到怎麼看哪款產品賣得最好、該不該補貨——每一步都慢慢演示，再讓店主跟著做一遍。

長陽煙草工作人員（右）指導零售戶使用智能軟件。

除了線下“陪練”，還有線上的“指尖課堂”。短視頻裡推送的市場動態分析，讓零售戶隨時獲取經營指導﹔過去靠“拍腦袋”進貨的店主們，漸漸學會了看數據說話。“自從用上進銷存管理系統，店鋪經營數據都一目了然了！”依托數字化營銷工具賦能，李飛燕經營二十余年的老店實現提質增收，營業額提升7%。

技能賦能：從“不會講”到“能吆喝”

教會用電腦只是第一步。長陽煙草的客戶經理們發現，很多店主不會拍短視頻、不會擺貨、不知道怎麼留住熟客。

於是培訓班開起來了。沒有枯燥的理論，全是“干貨”：“雞蛋怎麼擺顯眼又不易碎？”“發一條抖音，從哪個角度拍臘肉最誘人？”“老顧客三個月沒來了，怎麼發條微信把他叫回來？”——這些問題都是平時店主們問得最多的。

培訓方式也很“笨”：老師講一遍，學員跟著做一遍，做完當場互相挑毛病。“還記得第一次拍視頻，手都在抖……現在都能自己發抖音了，上周還線上賣出去兩單臘肉。”參加了培訓的店主曹彩雲笑著說。

組織零售戶開展技能培訓。

長陽煙草部門每月還會組織“經營交流會”，不排座位、不設主席台，大家圍在一起聊。“上次老張給我們講了他怎麼用會員積分留客，我回來試了試，還真管用。”客戶經理隔三差五也會上門看看，哪裡擺得不順、哪裡定價有問題，當場就幫著調。

多元增收：從“賣商品”到“賣服務”

僅靠幾樣單一的貨品，小店賺不了多少錢。長陽煙草部門開始幫店主們“多條腿走路”。

他們牽頭組建了零售客戶採購聯盟，對接本地農產品種植基地，實現“基地直供+門店直銷”。“以前進貨要轉好幾道手，現在基地直供，成本降了兩三成。”店主李緒珍說。土家臘肉、手工織錦這些特色產品被擺上了貨架，成了吸引顧客的新賣點。

客戶經理在店內為游客介紹土家特產。

與此同時，店裡還多了不少“新業務”：快遞收發、話費充值、幫村民代賣土雞蛋。“以前一天沒幾個人進門，現在拿快遞的、充話費的都來了，偶爾就會有人買瓶水、買點吃的。”白氏坪社區的店主官純剛說。這些便民服務不為賺大錢，卻切切實實地帶來了客流量。

景區邊上的小店更特別。免費加水、指路、賣文創小物件——游客停下來歇口氣的工夫，往往就順手買點東西。“我們不把游客當‘一次性生意’，先把服務做好，人家下次路過還願意進來。”景區店主王中林這樣總結自己的“留客經”。

如今，越來越多的店主不再“守店等客”，而是主動精算經營、宣傳引流、拓展客源。“以前覺得開個小店就是等客上門，現在才知道，這裡頭門道多著呢。”經營小店十余年的徐敏深有感觸。

方寸小店連著民生百態，關乎群眾增收，更事關縣域經濟發展與鄉村振興大局。激活小微商戶活力、提振小店經營底氣，便是為縣域經濟提質增效強根基、注動能。下一步，長陽煙草將持續深耕終端服務、強化精准幫扶，多措並舉為小店經濟蓄勢賦能，助力零售客戶穩步增收、長效發展。（文/馮歸 圖/向群）