武漢地鐵4號線武昌火車站工作人員用欄杆將乘客行李圍好。 　　武漢地鐵集團供圖

　　城市治理跟上需求，才能展現溫度﹔回應熱度，才能把這份默契和信任守護下去

　　今年“五一”假期，在湖北武漢許多地鐵站裡，不少游客卸下行囊，將行李箱靠牆擺放，輕裝出游。一面面“無人行李牆”，成了一道獨特的風景線。

　　這面“無人行李牆”背后，既有人與人之間的互相信任，也有城市管理者的擔當。“每天站點存放的行李箱約有200件，沒有一件遺失。行李都是靠牆放著，沒有堵佔疏散通道、閘機及消防設施，畫面很暖心。”武漢地鐵8號線梨園站值班站長李媛說。

　　“無人行李牆”不是無人管理。為了不影響通行，地鐵工作人員都會將零散放置的行李箱統一規整起來，一些站點的地鐵工作人員還圍合出行李箱專屬存放區。5月3日至5日，梨園站在“行李牆”處設置志願服務崗，工作人員和志願者每天都在幫助乘客有序存放和取拿行李。

　　“在行李較為集中的站點，我們每天去現場巡邏，還用視頻巡控幫游客看好行李。”武漢軌道公安民警王學軍說，巡邏時，現場民警和工作人員也會叮囑游客，隨身攜帶手機、錢包、相機、電腦等貴重物品，拍下行李照片或寫下聯系方式，便於遺失認領、錯拿追溯。民警的參與，讓放行李的游客更踏實。

　　一些游客攜帶較重的行李，現場工作人員和民警就主動搭把手，幫助游客搬到地鐵口或地鐵車廂裡﹔有人錯拿行李、遺忘行李，大家就聯合起來把行李箱收納登記好，通過站內廣播、調取監控、查看行李箱上張貼的標志等方式，確保行李箱物歸原主。“看到大家安心旅行，玩得輕鬆，我們心裡成就感滿滿。”王學軍說。

　　不止在武漢，在湖南長沙、廣東佛山、江蘇南京等地的地鐵站裡也出現了“無人行李牆”，它們逐漸成了游客與城市之間的默契。因為互相信任，更因為那些默默守護的人。這“無人”的默契展現出“中國式安全感”背后的治理智慧和溫度。民有所需，城市治理跟上需求，才能展現溫度﹔回應熱度，才能把這份默契和信任守護下去。

　　（作者為本報湖北分社記者）  

　　欄目投稿郵箱：rmrbzzb@peopledaily.cn

　　《 人民日報 》（ 2026年05月11日 10 版）