近日，湖北省黃岡市煙草專賣局工會組織志願者開展愛心郵包送溫暖專項活動，將滿載關懷的愛心物資逐一送到困難零售戶手中。毛毯、保暖馬甲、圍巾、棉襪、家用血壓計等實用物品，件件貼合日常所需，一句句貼心問候、一次次上門幫扶，讓奔波操勞的零售戶真切感受到溫暖與關懷。

精准幫扶，始於摸清實情、找准需求。活動開展前，志願者對轄區零售戶家庭情況、經營狀況、實際困難進行全面細致摸排，對獨自經營、家庭負擔較重的零售戶逐一登記建檔、動態跟蹤，確保幫扶工作靶向發力、落到實處。針對長期照料患病家人、獨自支撐店面與家庭的零售戶，志願者將其列為重點關懷對象，日常密切關注經營動態，主動問詢生活難處，此次專程上門送上愛心郵包，把關懷送到最需要的地方。志願者始終把零售戶的急難愁盼放在心上，針對身體狀況、日常起居的細微需求籌備物資，真正做到想群眾之所想、急群眾之所急，不少零售戶坦言，送來的物資實用貼心、考慮周全。

志願者為困難零售戶發放愛心郵包。

幫扶不止於物資送達，更在於長效賦能、暖心相伴。針對貨架老舊、陳列不規范、經營效益不佳的零售戶，工作人員主動上門優化商品布局，手把手指導陳列技巧、經營算賬方法，幫助小店改善形象、提升營收，讓小門店煥發新活力。針對獨居高齡、行動不便的零售戶，志願者堅持定期上門服務，幫忙整理貨品、清掃店面，兼顧生活照料與經營幫扶，用心解決日常難題。對因病行動不便的群眾，堅持上門送物資、拉家常，細致問詢用藥與生活情況﹔對經營能力薄弱的零售戶，增加走訪頻次，常態化開展經營指導，幫助穩定經營、安穩生活。在長期走訪服務中，工作人員與零售戶從服務關系變成親人般的情誼，幫好一間小店、守護一個家庭，成為最扎實的服務初心。

暖心服務貴在日常，長效關懷重在堅持。黃岡市煙草專賣局始終把零售戶的冷暖放在心上，將關懷幫扶融入日常走訪、抓在常態長效，既緊盯市場經營、貨源保障、難題化解，也牽挂群眾身體健康、家庭冷暖、生活瑣事。用一次次上門走訪、一句句貼心問候、一件件實在小事，積累信任、傳遞溫暖，讓幫扶有力度、服務有溫度，真正做到暖到心坎、久久為功。（文/圖 鄧詩雨）