在湖北省麻城市陵園路主干道旁，“知音同行便利——桃梅副食百貨”的玻璃門內，數字價簽刷新著爆款商品，收銀台旁的老顧客熟稔地掃碼領券，年輕食客舉著手機拍攝卷煙陳列區的創意擺台——誰能想到，這家如今客流不斷的“明星小店”，一年前還被店主盧桃梅的愁緒籠罩。

升級改造后的“知音同行便利——桃梅副食百貨”店

“貨堆得滿當當，該賣的斷貨、壓箱的積灰，一天守下來沒幾個客。”回憶起過去的困境，盧老板仍記憶猶新。彼時，她的小店已開了十多年，全靠“憑經驗進貨、用本子記賬”，旺季常常遭遇貨品缺貨，淡季又眼睜睜看著貨品過期，每月盈利勉強夠維持開銷。正當她對著雜亂的貨架一籌莫展時，麻城市煙草專賣局（營銷部）的“知音”服務隊主動找上門來，為這家陷入瓶頸的“知音店鋪”帶來了轉機。

“智慧系統”破解“庫存迷局”

“老板，您這店位置好，但經營得‘接地氣’，得用數據說話！” 客戶經理帶著專業上門，一語道破核心痛點。針對小店“進銷存混亂”的難題，該局迅速引入數智工具，為“桃梅副食”安裝“知音通”智慧管理系統。

從系統安裝到操作教學，“知音”服務隊全程手把手指導盧桃梅用手機查看實時銷售數據，通過系統自動生成的“爆款榜單”“庫存預警”調整進貨清單﹔根據周邊社區“年輕人多、上班族集中”的顧客畫像，智能推薦適配商品。“以前進的貨要麼賣不動、要麼不夠賣，現在按系統推薦的來，暢銷款再也沒斷過貨！”看著后台清晰的數據分析，盧老板徹底告別了“盲目進貨”，貨架變得整齊有序，積壓的庫存漸漸清空，經營效率明顯提升。

“線上玩法”帶火“線下小店”

解決了庫存難題，“知音”服務隊又將目光投向“客流增長”。了解到盧老板平時愛發朋友圈，團隊便幫她打造“線上引流矩陣”：注冊店鋪專屬微信公眾號，指導她拍攝卷煙陳列短視頻、編輯節日促銷文案﹔設計帶有店鋪定位的電子優惠券，教她通過社區群、老顧客私聊等方式精准推送。

“上次節日發的優惠券，當天來的老顧客比平時多了不少，店裡熱鬧得忙不過來！”盧桃梅笑著展示手機裡的顧客社群，如今她已熟練掌握“短視頻種草”“社群裂變”等數字玩法，顧客越來越多。此外，服務隊還幫她接入線上外賣平台，拓展“線上下單、線下配送”的銷售渠道，讓小店生意打破時空限制，不少周邊居民足不出戶就能買到店裡的商品。

“知音模式”點亮“民生經濟”

“桃梅副食”的數智蛻變，是麻城煙草賦能“知音店鋪”的生動實踐。該局以“一戶一策”精准服務為核心，將成熟的數智改造方案推廣至多家店鋪，提供智慧系統安裝、數字化技能培訓等支持﹔還定期舉辦“知音數智小課堂”“誠信互助小組會”，邀請“數字化能手”分享經驗，帶動更多店主從“被動守店”轉向“主動經營”。

邀請“數字化能手”盧桃梅分享經驗

從“愁貨堆”到“客盈門”，從“手工記賬”到“智慧管理”，麻城市煙草專賣局（營銷部）用“知音”服務為街邊小店注入數智動能，既留住了市井煙火氣，又讓傳統零售店鋪在數字浪潮中煥發新生。（文/圖 程渝焮）