“以前做生意全憑感覺，現在有客戶經理幫我‘算’數據、‘跑’服務，店裡的生意越來越紅火！”5月上旬，湖北省隨州市廣水青年零售戶知音便利樂多多公園路店李鵬鵬一邊熟練操作“知音通”系統，一邊笑著說。

近年來，隨州煙草立足行業職責，推動客戶經理從傳統“走訪者”向“服務員、營銷師”轉型，用“算”出來的精准策略、“跑”出來的務實服務，破解各類經營難題，讓零售小店煥發新生機，讓營銷服務更有溫度、更具活力。

“算准數據”破難題 青年創業有底氣

創業者初涉零售行業，往往面臨資金佔用大、庫存周轉慢等困境，李鵬鵬曾深陷其中。廣水煙草客戶經理方麗在走訪中發現，李鵬鵬的店鋪貨品更新慢、庫存盲目囤積，賺賠全憑感覺。找准症結后，方麗以精准服務為抓手，決心用數據為青年創業“破局開路”。

客戶經理方麗指導零售戶李鵬鵬運用“知音通”分析銷售數據

方麗堅持讓數據“說話”，先從店鋪形象提質入手，重新規劃貨架、規范商品分區陳列，讓店鋪煥然一新。隨后為其安裝“知音通”店鋪管理系統，手把手教他掃碼入庫、卷煙訂貨、查看動銷、分析庫存等實操技巧，逐條理清數據背后的經營邏輯。

“這款飲品銷量下滑，要關注周邊消費環境變化﹔這款卷煙動銷持續加快，說明本地消費需求增加……”駐店指導一周裡，方麗結合實時數據細致講解，引導李鵬鵬從“憑經驗進貨”轉向“靠數據經營”。

如今，李鵬鵬已熟練運用數據精准調整進貨品類、高效清理滯銷庫存，店鋪盈利穩步提升，流動資金周轉加快，成功從“經營小白”成長為“數據達人”。人氣漸旺的小店，不僅成為周邊居民的消費便利站，更搭建起區域青年創業交流平台，成為廣水23名青年創業者的重要信息渠道和活動場所。

“跑活特色”拓場景 鄉村消費添活力

廣水市鄉村零售戶秦莉莉曾長期面臨這樣的經營困境：店內僅售賣普通雜貨，缺乏特色亮點﹔當地豐富農產品缺少規范展示和銷售渠道，即便周邊鄉村旅游、農家樂日漸紅火，小店依舊客流量低迷、增收乏力。

客戶經理劉力丞在走訪中精准捕捉到破題關鍵，立足“營銷師”服務定位，深挖本地資源優勢與市場需求——既瞄准村民日常代購需要，又抓住游客鄉村伴手禮消費痛點，指導秦莉莉優化經營結構、打造特色場景。

在劉力丞協助下，秦莉莉的小店設立“鄉村特產專櫃”，直接對接本地農戶穩定供貨，並指導拍攝短視頻、搭建社群，實現線上線下聯動營銷。“劉經理一來，就幫我找准了症結，手把手指導我轉型發展，真是解了我的燃眉之急！”秦莉莉感激地說道。

客戶經理劉力丞指導客戶秦莉莉設立農產品及禮盒陳列專區

“暖心服務”聚人氣 便民消費有溫度

曾都區雙寺村黨員零售戶王曉國，經營小店多年，但受限於經營思路單一、服務抓手不足，店鋪長期停留在傳統“賣貨”模式，難以聚攏人氣、貼近民心。

了解到王曉國的困惑后，煙草客戶經理多次主動上門，結合其“黨員零售戶”身份和雙寺村留守老人多的實際，幫他梳理出“以服務聚人氣”的轉型思路。在客戶經理的全程指導與協助下，王曉國將傳統小店升級改造為“綜合便民服務體”，把暖心服務落到村民心坎上。

服務站內，增設愛心驛站，配備休息座椅、免費熱水、報刊書籍、急救藥箱等設施，為村裡老人提供休閑歇腳地﹔設立政策交流角，定期更新惠農政策、醫保養老等信息，成為村民獲取資訊、溝通交流的“村頭議事廳”。針對老年人養老金領取不便的問題，王曉國在煙草部門的協調下，對接相關部門推出養老金代辦服務，讓老人不出村就能解決“跑腿難”問題。

隨州煙草工作人員為零售戶王曉國講解愛心驛站優秀案例

如今，王曉國的小店成了村裡老人最愛去的“暖心窩”，日均客流量明顯提升。

從數據賦能青年創業者，到挖掘特色激活消費場景，再到暖心服務打通鄉村便民堵點，隨州煙草以一個個提質升級的零售小店為支點，撬動縣域消費大市場、激活鄉村振興新動能，讓便民消費更有溫度、鄉村振興更有力度。（文/圖 孫智琴）