從“壽鄉·村超”的全民參與，到“楚超”聯賽的綠茵競逐，足球熱情在鐘祥持續升溫。湖北荊門鐘祥市煙草專賣局（營銷部）緊扣賽事文旅融合機遇，從觀賽、便民、經營三個維度開展“服務接力”，讓遍布街巷的零售終端成為展示鐘祥溫度的窗口，將賽事“流量”轉化為文旅“留量”。

織密服務末梢，讓觀賽“觸手可及”

“老板，楚超門票真能換水啊？”一位進店的消費者拿著票問道。這是鐘祥體育館周邊零售戶嚴天林近期推出的一項新服務。

零售戶推出憑楚超電子門票兌礦泉水等新服務。李京京攝

“楚超”賽事期間，全民觀賽熱情持續高漲。為幫助零售戶抓住賽事熱度、吸引進店客流，客戶經理建議零售戶開展門票兌換活動，消費者憑楚超電子門票即可兌換礦泉水。

鐘祥煙草還充分發揮零售終端網絡優勢，在城區核心商圈、社區周邊的零售店裡，引導設置多個“第二觀賽點”。在世貿天階商業廣場周邊、王府大酒店附近等點位，客戶經理提前上門，協助零售戶整理店內環境、調整商品陳列，為觀賽區域布置提供建議。

場地布置之外，客戶經理從賽事消費需求出發，逐戶提醒零售戶提前備足礦泉水、能量飲料、休閑食品等適銷商品，並根據觀賽時段建議適當延長營業時間。部分零售戶還推出“球迷套餐”組合——水飲、零食、方便食品打包陳列，方便觀賽人群快速選購。同時，引導有條件的零售戶增設免費飲水、手機充電、小件寄存等便民服務，滿足球迷和游客的臨時需求。

融入文旅大局，讓流量“串珠成鏈”

鐘祥擁有明顯陵、莫愁村、黃仙洞、大口國家森林公園等豐富的旅游資源。“楚超”期間，鐘祥煙草主動引導各大景點周邊的零售戶，在店內循環播放賽事直播畫面，讓游客在游覽間隙也能隨時“蹴就”一場精彩比賽。在莫愁村景區，部分零售戶還將“楚超”賽程與民俗演出時間表並列張貼，方便游客一站式規劃行程。

消費者和游客在鐘祥雪茄吧共同觀看“楚超”。李京京攝

“‘五一’期間帶家人來鐘祥旅游，路過一家小店買水時，正趕上我們宜昌東陽光隊和荊門金龍泉隊的‘楚超’比賽，這種體驗還是頭一回。”一位來自宜昌的游客感嘆。

這正是終端便民、賽事引流、文旅增效的生動縮影。小店把“體育流量”變成了“消費留量”，既方便了周邊居民和游客觀賽，也讓人氣和收入同步提升。

深耕客戶成長，讓服務“授人以漁”

近期，荊門迎來楚超聯賽第二次主場比賽。開賽前，鐘祥特色文旅IP“莫愁女”助陣亮相，用濃郁的地方特色為賽事暖場助陣。

“咱們鐘祥的‘莫愁女’登上了楚超大舞台！”看台上，來自鐘祥的零售戶助威團難掩自豪。

客戶經理協助零售戶營造足球主題消費氛圍。陳欣攝

這趟荊門之行不只是一次觀賽。早在賽程公布之初，鐘祥煙草便將此次活動納入“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，組織一批既是“資深球迷”又是“誠信經營示范戶”的零售戶代表，一同前往荊門觀賽。

返回鐘祥后，客戶經理趁熱打鐵，組織助威團成員召開分享會。大家結合賽事期間觀察到的人流走向、消費需求，圍繞如何抓住賽事熱度優化店鋪經營展開了熱烈討論。

分享會后，客戶經理引導零售戶立足店面條件，分步推進優化調整。有的零售戶增設了賽事主題陳列區，有的優化了商品擺放動線，還有的開始嘗試組合銷售。鐘祥煙草客戶經理逐一上門跟進指導，幫助零售戶把“心動”變成“行動”，讓小店在賽事熱度中收獲實實在在的成長。

從“楚超”聯賽到身邊的“第二觀賽點”，賽事的熱度在鐘祥延伸到了每一個角落。下一步，鐘祥煙草將繼續把服務做深、做細、做實，讓賽事帶來的便利與溫情在更多場景中延續。（唐玲）