深耕荊楚大地，服務民生萬家，漢口銀行作為扎根本土的法人銀行，始終聚焦服務客戶群體老齡化特點和金融服務痛點難點，主動創新服務方式、優化業務體系。針對已故客戶資產查詢、繼承關系確認、資金提取材料復雜、辦理耗時等難題，以精簡材料、流程優化、服務提質、機制創新為核心，持續探索高效、便捷、人性化、本土化的處置方式。

2024年作為湖北首批開展已故人士銀行卡賬戶線索跨行查詢服務試點的唯一地方法人銀行，漢口銀行在湖北省內16個地市共36家網點為已故人士家屬一站式跨行查詢，實現省內地市全覆蓋，累計受理相關查詢及提取業務3000余筆﹔同步漢口銀行制定個人特殊客戶群體延伸服務指引，根據已故人士提取金額大小，採取分類處置、分級審批的方式，在調查充分、風險可控的前提下，優化提取人和資金提取范圍、精簡提取資料和辦理流程、針對5萬元以上20萬元以下的已故人士提款創新啟用內部審批替代公証的核驗認定方式，切實減輕已故人士身后事辦理負擔。

就在近日，漢口銀行某支行營業網點接待了一位年逾七旬喪子的老人，老人兒子張某早年離異，僅有一位未成年兒子，家庭面臨失去主要經濟來源且需撫養未成年孫子的雙重困境，老人需辦理其已故兒子張某社保卡金融賬戶激活及金融資產查詢支取業務，業務辦理迫在眉睫。經網點工作人員初步核查，已故人員張某在漢口銀行賬戶資產合計達十余萬元，為幫助老人便捷完成業務辦理，網點人員主動告知老人，對材料完備且全體法定繼承人能夠到場確認且無爭議的，可以通過行內審批方式處理，同時耐心向老人解讀撫恤金、喪葬費、工亡補助金、身故賠償金等具有補償性質的資金可優先辦理簡化提取。老人表示可提供戶口簿、離婚証及子女出生証明，但上述資料無法直觀判斷已故人員張某有無再婚再育，第一順位繼承人關系還有待核實。因老人年事已高、無力獨自奔波，情緒波動較大，網點採取“主動作為、跨前一步”服務策略，參照《國家金融監督管理總局湖北監管局關於優化已故人士金融身后事便民服務工作的指導意見》（鄂金監發〔2026〕44號）指引性要求和標准，積極發揮自主調查的輔証核實作用，採取交叉核驗方式，全程主動協助老人核查、整理所需資料，有效緩解老人的焦慮情緒。一是電話問詢張某原工作單位獲取人事檔案家庭成員信息，二是實地查看張某墓碑信息核實直系親屬關系，三是審查死亡証件聯系人登記為張某父親。綜合判斷張某未再婚，清晰明確了所有第一順序繼承人身份，確保親屬關系真實性，幫助老人順利辦理了存款提取業務，切實減輕消費者証明負擔，解決了老人一家生活的燃眉之急。

2026年上半年，漢口銀行為已故人士親屬提供5萬元以上資金提取服務110余次，提取資金累計1400萬元，彰顯了“金融為民 便民利民”的服務初心，讓金融服務更有溫度、民生保障更有力度。

針對已故人士金融身后事便民工作，漢口銀行堅持“零社區証明、零公安添亂、零客戶增負、零公証訴訟”的理念，在合規前提下通過創新替代性証明材料核驗機制、內部分類分級審批免公証機制真正實現“減材料、減環節、減時限、少跑腿”，最大程度減輕了群眾辦事負擔，形成了具有地域特色和行業影響力的服務品牌。

漢口銀行將持續深耕適老化及特需服務，迭代優化特殊群體金融服務舉措，不斷補齊民生金融服務短板，用心用情解決群眾急難愁盼問題，以務實行動扛起本地法人銀行責任擔當，為地方民生事業高質量發展貢獻金融力量。（韓萱）