近日，我母親因突發腹痛就診，醫生緊急開具了抽血與CT檢查單。我們帶著醫保卡前往人工窗口繳費，卻被告知系統故障，醫保卡無法刷卡結算，建議轉至自助機。然而，自助機和手機端同樣提示系統癱瘓，繳費流程徹底卡死。由於檢查科室未見繳費憑証，患者信息無法錄入系統，無法進行檢查。疼痛難忍的母親只能在候診區焦急等待。萬幸的是，我隨身帶了現金，才讓后續診療得以順利進行。

　　當前，線上預約、自助結算極大提升了就醫效率，但數字系統不可能從不出錯，需警惕技術脆弱性帶來的服務斷檔風險。建議建立常態化的應急兜底機制。一方面，應保留並暢通人工現金繳費等“傳統通道”，確保在極端情況下基礎診療服務不中斷﹔另一方面，需制定詳盡的應急預案，在系統宕機時能夠迅速啟動綠色通道，並安排專人引導、協助老年及特殊群體患者完成應急就診流程。

　　雲南昆明市  劉  蘭

　　《 人民日報 》（ 2026年08月10日 07 版）