今年以來，湖北宜昌長陽土家族自治縣煙草專賣局（營銷部）立足本地山區市場點多、線長、面廣的實際，依托市局“133”數字化工作體系，用好三大數據看板、“9233”移動拜訪、掌上金葉、三線協同等數字化工具，引導全體干部職工主動看數、析數、用數、說數。從“憑經驗干活”到“靠數據履職”，數字化悄然改變著基層工作模式，讓冰冷的數據有了溫度、有了實效，真正賦能市場管控、暖心客戶服務、助力員工成長。

對標看數，數據把脈市場

每日看看板、每周析數據、每月找短板，已成為長陽土家族自治縣局基層部（所）的工作常態。全體人員熟練掌握登錄渠道，通過市局內網進入對標看板、通過業務子系統打開專賣、營銷看板，隨時掌握全域市場運行動態。市級看板清晰呈現全縣銷售進度、指標分布和整體提升態勢，部（所）看板直觀展示本站點全市、縣域、組內排名，各項指標優劣、數據落差一目了然。

客戶經理利用看板分析指標。

“以前干工作大多靠老經驗、憑主觀判斷哪裡做得好、哪裡有短板，總是抓不住重點，”基層所長坦言，“現在圍著數據看板復盤研判，對著指標逐項分析差距、深挖問題根源、細化提升舉措，相當於每周給轄區市場做一次‘體檢’﹔哪裡指標偏弱、排名靠后，我們的走訪力量、整治資源就向哪裡傾斜，真正實現挂圖作戰、精准破題，讓市場管控更精准、履職發力更到位。”

工具用數，優化走訪服務

數字化轉型的成效，最終都體現在零售客戶的真切感受和滿意笑容裡。如今，“9233”移動拜訪、掌上金葉、三線協同等數字化工具，早已成為一線人員跑市場的“智能導航儀”，讓山區走訪服務告別盲目、走向精准。

客戶經理打開手機上的“9233”移動拜訪平台，當日拜訪路線、客戶信息和服務策略已清晰呈現。系統根據客戶經營狀況、服務歷史等數據自動生成了差異化拜訪計劃——誰需要陳列指導、誰需要庫存盤點、誰需要政策講解，一目了然。“過去走訪紙質資料大包小包，現在一部手機就夠。”基層客戶經理紛紛點贊。

到達零售戶譚偉店內后，客戶經理打開“知音通”系統，僅需幾分鐘就完成當月庫存清點。“譚老板，您看這款煙庫存隻剩3條了，建議今天補貨。”過去零售戶憑感覺訂貨，暢銷煙斷貨、滯銷煙積壓現象“防不勝防”﹔如今借助系統實時數據，庫存管理精准高效。數據也讓建議變得具體可信。客戶經理調出近期的銷售圖表給譚偉看：“您的一類煙銷量比上月增長了8%，建議繼續保持這個訂貨節奏。”

“現在我們是帶著數據跑市場、對著問題做服務，效率提升了不止一點。”依托系統沉澱的商戶經營數據、歷史服務記錄，平台自動生成個性化服務方案，從價簽規整、政策宣講，到訴求收集、經營幫扶，每一項服務都精准貼合客戶需求。市管員在市場巡查，發現不規范經營、價簽缺失等問題時，可一鍵上報，借助三線協同機制實時流轉、閉環處置。不少零售戶感慨：“現在煙草部門上門服務特別及時，總能精准解決我們經營的難題，服務越來越貼心。”

數字化工具，真正讓基層服務落地見效、溫暖人心。

研學懂數，錘煉數字本領

數字化轉型，工具是基礎，賦能人才是核心。針對基層新老員工數字技能參差不齊、隻會機械操作、不懂數據邏輯的痛點，長陽土家族自治縣堅持授人以魚、更授人以漁，常態化開展實操演練、“一口清”考核，全員沉浸式學數、懂數、用數、說數。

“剛入職的時候，我隻會簡單操作系統，隻知道要完成指標，根本不懂指標背后的市場邏輯。”基層新員工郭思曠說道。以往工作只是被動完成任務，知其然不知其所以然。如今通過常態化看數析數、實戰用數，能夠透過各項指標數據讀懂市場運行規律，精准找准工作切入點，業務能力實現快速成長。對於老員工而言，通過常態化實操訓練，也能逐步熟練掌握看板查詢、數據調取、線索上報等基礎數字化操作，穩穩補齊數字技能短板。

如今在基層部所，學數字、用數據、說實情的氛圍愈發濃厚。大家不再機械打卡、被動履職，而是主動依托數據研判市場、協同破題。專賣、營銷依托三線協同平台打破崗位壁壘，市場問題實時流轉、協同處置、閉環整改，團隊協作質效顯著提升。“現在匯報工作、總結成績，我們不再說空話、套話，全部用數據說話、用實績舉証。”數字化能力，已然成為基層員工履職盡責的必備硬本領。

長陽縣局將持續深耕數字化應用場景，貼合山區市場實際優化工作模板、打磨監管模型，抓實看數、析數、用數、說數全鏈條能力提升，讓靜態數據轉化為動態履職動能，讓數字化深度融入基層工作全過程，以數字之力賦能長陽煙草高質量發展。（圖/文 馮歸）