近年來，武漢市紅十字會醫院錨定“一院兩區”高質量發展新格局，將醫療服務的溫度融入每一處細節、貫穿每一個環節。從門診便民關愛服務的煥新升級，到互聯網醫院跨越時空的雲端守護﹔從檢查檢驗結果互認的“一檢通用”，到多學科聯合診療的團隊作戰——八項便民舉措，既是硬件升級與服務提質的同頻共振，更是“讓患者少跑腿、讓服務有溫度”的生動注腳。武漢市紅十字會醫院正以實實在在的行動，書寫著一份有力度、更有溫度的民生答卷。

1.《溫暖相伴》——門診便民關愛服務

2026年2月1日北區啟用之際，門診服務中心同步煥新啟航，患者可輕鬆辦理導診咨詢、預約挂號、自助建檔、自助繳費、醫保咨詢、投訴受理等多項業務。同時免費提供輪椅、平車、拐杖、老花鏡租借，一次性水杯、飲用水、測量血壓等基礎便民服務，針對老弱病殘等特殊群體提供全程就診陪同服務。通過空間與流程優化，真正實現“讓患者少跑腿”的服務閉環。為外賣騎手、網約車司機等新就業群體設立優先挂號窗口、急診醫學科外傷應急服務點、專屬導診服務。

2.《雲端醫院》——互聯網醫院線上問診

醫院作為武漢市互聯網醫院之一，已全面開展線上健康指導、健康宣教、就診指導、慢病復診等線上服務。患者足不出戶即可與專家醫生在線一對一咨詢，享受在線處方與藥品配送服務。同時，“互聯網＋護理服務”讓“患者家中住，護理上門來”，“網約護士”打通了護理服務最后一公裡。從“面對面”到“屏對屏”，互聯網醫院讓優質醫療資源突破時空限制，溫暖觸達千家萬戶。

3.《一檢通用》——檢查檢驗結果互認

醫院全面推行“醫學檢查檢驗結果互認”舉措，依托市衛健委建設的互認平台，醫生可調閱患者在其他醫療機構近期所做的檢查檢驗結果。

4.《智慧就醫》——智慧預約診療與報告查詢

患者通過醫院微信公眾號即可完成線上分時段預約挂號、繳費、查看報告結果等全流程操作。醫院同步推進醫保移動支付，患者使用電子醫保卡即可完成醫保結算。住院患者也可通過手機實現繳費、體檢報告查詢等一站式全流程服務。智慧醫院建設讓“市民少跑路，信息多跑路”。一部手機，串聯起從預約到康復的全部就醫路徑。

5.《多科會診》——多學科聯合診療（MDT）

醫院針對住院患者推行多學科聯合診療（MDT）模式，打破學科壁壘。當患者病情涉及多個專科時，醫院組織相關學科專家共同討論、聯合制定最佳治療方案。讓復雜病例不再“多頭跑、來回問”，一次住院、多科守護，讓診療方案更精准、更有溫度。

6.《銀齡優先》——老年人就醫綠色通道

醫院持續推行65歲以上老年患者免挂號費政策。志願者在門診大廳主動巡查，看到行動不便的老人便主動上前詢問、幫助完成挂號等流程。從免挂號費到優先窗口再到主動服務，讓老年患者就醫之路少一份等待、多一份安心。

7.《全院控糖》——全院血糖統一管理

內分泌科對住院患者實現血糖智能化精准管理。內分泌科作為湖北省縣級臨床重點專科，打破傳統管理的局限。用科學化、一體化的院內血糖管理模式，讓血糖管理從“被動應對”走向“主動守護”，為血糖健康筑起堅實防線。以“患者不動醫生動”為核心服務理念，摒棄傳統“被動等待會診”的低效模式，開通24小時血糖管理專線，專職醫生主動對接全院各科室，提供從血糖評估、方案制定到用藥指導的一站式、全病程、同質化管理。全院一張血糖監測網，守護每一位住院患者的代謝安全。

8.《全程守護》——出院患者隨訪與健康管理

醫院對出院患者開展系統化隨訪與健康管理，為患者提供從院內到院外的全生命周期健康服務。健康管理中心對體檢后發現需進一步診治者會安排專人跟蹤隨訪﹔甲乳外科已對千余例甲狀腺腫瘤患者及近千例乳腺腫瘤患者開展長期隨訪管理。從住院治療到出院康復，醫療服務不因出院而中斷，讓健康守護“不斷檔”。（張穎）