隨著新產業、新業態蓬勃發展，基層治理的“問題域”不斷拓寬，一些干部情況不熟、經驗不足，可能陷入“老辦法不管用、新辦法不會用”的尷尬。如何破題？不妨從“換位思考”入手。

　　某地一副局長跟著騎手送外賣，原以為他們最關心社保政策，沒想到張口就是“別罰我款”“出餐能不能快一點”。這個巨大落差，正是坐在辦公室發現不了的痛點。

　　習近平總書記強調：“善於換位思考，走進群眾，真誠傾聽群眾呼聲、真實反映群眾願望、真情關心群眾疾苦，准確了解群眾的所憂所盼。”這指向思想上的認知自覺，更要求行動上的設身處地，想做好並不容易。具體來看，或可分三重境界。

　　許多人對換位思考的理解，止步於腦海裡的推演：把群眾難題放在自己身上想一想。但視角轉換只是第一重，人與人的處境千差萬別，肩頭的壓力、心中的顧慮、利益的考量各不相同，如果只是在腦海裡換位，終究隔了一道無形的牆。

　　採訪中便遇到過類似情況。有高校干部苦惱，對地下管道進行為期一年的整修時，教師和老職工都十分支持，卻不知為何學生投訴不斷。面對面聊開后才恍然大悟，雖然都受影響，但各自“時間尺度”不一樣。教師和老職工長期居住，願意忍受“短痛”以解“長痛”，可學生大多隻待1到4年，若兩個學期都在動工，自然難以接受。

　　這個案例值得思考，即使共走一段路，不同人的感受也天差地別。第二重，就是學會置身他人坐標，把腳放進同樣的鞋子裡，實實在在走上一程。惟其如此，方能品出其中酸甜苦辣，看見“沉默的剛需”。

　　習近平同志在浙江工作時有一段生動的論述，“方針再正確，如果不被群眾理解，也難以貫徹施行。如果群眾不聽，你就先跟著群眾走，群眾跳火坑，你也跟著跳下去”“你一起跳，感情上拉近了，工作就好做了”。舍得“這一跳”，才能得到信任，找到破題關鍵。

　　比如那名高校干部，沒事就往宿舍跑、往自習室鑽，聽學生抱怨、一起想辦法，最終根據學生作息規律調整施工時序，並將常走道路留在暑假維修，項目順利推進。又如那名副局長，跟著外賣員一起送餐，親歷“靠單吃飯”的焦慮，才切身了解到各方期盼，推動試點“智能出餐格”、取消局部超時扣款等，實現平台、騎手、商戶和消費者多方共贏。

　　“換位”調研后，重在歸位“思考”，以認知穿透力和長遠大局觀，探尋治本之策。第三重，就是既願做“當事人”，有俯身的視角，弄懂群眾想什麼、煩什麼﹔又善做“答題人”，有升維的視野，弄清症結在哪裡、突破口在哪裡。

　　許多矛盾，表象是鄰裡紛爭，根源卻不在此。比如，有的村庄土地糾紛頻發，村干部數月走訪發現，“病根”在產業空心化，資源有限導致矛盾易發﹔有的老舊小區加裝電梯陷入僵持，數次懇談后得知，深層問題不在遮光、補償，而在早年糾紛、心結難解……看到情緒與難處是基礎，厘清成因與根源則是關鍵。換位思考后，善於跳出來，撥開迷霧抓要害，方能治標更治本。

　　將心比心，把“我”換成“他”﹔躬身入局，把“看”變成“干”﹔跳出局外，從“表象”撥出“實質”……解決真問題、真解決問題，人心自會聚攏，事業必然興旺。

　　《 人民日報 》（ 2026年08月25日 04 版）