實踐出真知，實干長本事。習近平總書記強調：“干部要深入基層、深入實際、深入群眾，在改革發展的主戰場、維護穩定的第一線、服務群眾的最前沿砥礪品質、提高本領。”本期大家談，我們選刊3篇來稿，分享3名基層干部的思考。

　　——編  者

　　“文火慢燉”出真味

　　新疆維吾爾自治區澤普縣  劉世利

　　有下廚經驗的人都知道：熬雞湯不能用猛火，大火一燒，雞油會迅速乳化，湯就容易渾濁﹔小火慢燉，湯才會清透且不油膩。做好基層工作，同樣需要文火慢燉的功夫。

　　文火慢燉不是拖沓，而是在把底數摸清、思路捋清的基礎上，穩扎穩打。看別人搞文旅火了，不問實際就倉促上馬項目，很可能水土不服﹔調解矛盾，深層原因沒理清，就按照自己的意願給出方案，容易按下葫蘆起了瓢。想把事辦好，就必須腳踏實地，不好高騖遠，穩中求進、循序漸進、持續推進。

　　文火慢燉，也意味著要有耐心把味道熬出來。李大娘的醫保辦好了沒有？辦了証后，哪些可以免申即享、跨省通辦？這些情況大娘是否掌握，怎麼能幫她搞懂、記住？走一步、想十步，不將就、常換位，贏得群眾信任，就在做實做細日常工作的點滴積累裡。願意花時間為群眾著想、與群眾相處，才會有更深厚的群眾基礎。

　　於田間地頭尋找辦法，在萬家燈火裡沉澱真情，一步一個腳印、一點一滴推進，每個基層干部都能“燉”出真味來。

　　變“聽見”為“聽懂”

　　江蘇省淮安市  朱  晨

　　一次走訪中，有村民反映，家附近道路坑窪，雨天出行不方便。剛開始以為只是整修路面的事，進一步了解后發現，還涉及排水不暢、車輛通行不便等問題。於是，我們沒有急著簡單處理，而是再次入戶走訪，聽取群眾意見，協調相關部門共同研究解決辦法。最終，相關問題一並推進。經此一事，我更加懂得，服務群眾不能滿足於“聽見”，更要“聽懂”。

　　變“聽見”為“聽懂”，需要深入一層、由表及裡。小事不能“小視”，群眾反映的小事表面解決了，深層次問題可能還存在。這就要求我們，透過現象看本質，深挖隱患和風險。比如，小問題為何長期存在？政策落地見效還有哪些堵點？抽絲剝繭追根溯源，研機析理促改促治，把堵點、難點作為改進工作的切入點和突破口，才能釋放更多的民生紅利。

　　問題總是普遍聯系的，如果僅僅“就事論事”，就容易陷入“頭痛醫頭腳痛醫腳”的誤區。樹立系統思維，善於從一個問題發現關聯問題，從個性訴求看到共性問題，才能更好實現主動服務、靠前服務。

　　“聽見”見態度，“聽懂”顯擔當。把服務群眾做深，把解決問題做實，群眾的滿意度就會越來越高。

　　主動干也要講方法

　　遼寧省本溪市  吳  楠

　　為方便老年居民辦理養老金資格認証，社區推出上門服務，干部帶著手機幫忙辦。本以為是個好事，可跑下來，有的老人卻門都沒給開。后來，一名干部換了種方式，先拉拉家常、問需求，之后才說明來意，老人非常歡迎，認証辦得順順當當。同樣是為民辦事，方式不同，效果迥異。

　　主動干也要講方法。有的干部覺得上門服務已是主動作為，卻忽略了老人面對陌生情況、填寫個人信息時的戒備。干部的腳步要跟著群眾的“習慣”走，從群眾角度想問題，才能打消顧慮、消除隔閡，讓工作發力點與群眾關切點精准對接，讓好政策真正暖到人心裡。

　　增強工作主動性，既要換位思考，也要在細處較真。服務群眾的方法，有時就藏在柴米油鹽中。把辦事指南換成大字號，把政策“翻譯”成群眾語言，讓群眾能懂，讓事項好辦，把一個個服務痛點變為便民亮點，工作才有溫度，信任才有根基。

　　《 人民日報 》（ 2026年09月03日 05 版）