湖北省京山市鴛鴦溪漂流景區作為熱門旅游地，龐大的旅游人流既挾著旺盛的消費需求，也考驗著景區周邊零售店鋪的經營能力。湖北省京山市煙草專賣局（營銷部）緊盯旅游旺季的流量紅利，組織客戶經理把服務陣地搬到市場一線，在文旅熱潮中走出一條客我共贏的發展路子。

精准畫像，從容應對無壓力

每到周末，鴛鴦溪漂流的游客便會集中游玩，飲品、零食、防晒用品、簡易應急物資被游客高頻選購，短時爆發、流動性極強的客流，常常讓不少零售戶手忙腳亂。

客戶經理幫助零售戶分析商品銷售情況。

為破解景區部分商戶旺季備貨摸不准消費節奏的痛點，客戶經理把摸排走訪做在客流到來之前。沿著鴛鴦溪漂流沿線逐戶走訪門店，記錄游客到訪高峰時段，觀察游客選購偏好，精准區分工作日、周末、節假日不同客流等級，給到商戶明確指導，建議商戶在客流峰值來臨前1∼2天完成飲品、副食、應急物資的增量備貨，做到按需備貨，既不缺貨也不積壓。

立足京山“中國網球之鄉”的城市名片，客戶經理還引導沿線商戶把本土特色融進小店經營。小小的網球文創貨品，既豐富門店經營品類，也讓外地游客觸摸到京山城市特色。此外，京山煙草主動對接漂流景區，推動店企聯動，凡在景區掃碼購票的游客，到合作零售門店消費可享受專屬優惠，雙向引流為小店實實在在帶來人氣。

主題陳列，挖掘潛力促消費

門店陳列，是小店面向游客的首張名片。客戶經理結合景區周邊零售店鋪臨街、游客過路多的實際，量身定制陳列方案，打造起“便民服務”主題陳列區。

冰櫃旁就近碼放防晒噴霧、遮陽帽、創可貼、驅蚊液等旅游小商品，將冷飲、汽水、休閑零食組合成場景化陳列，借助LED燈帶提亮，把熱銷貨品擺在游客視線最容易觸及的位置。店裡還增設了便民應急藥箱，備上藿香正氣水、碘伏，為漂流過后有臨時需求的游客提供便利。

“以前游客進來大多就隻買一瓶水、一根雪糕就走。現在防晒用品、便民小物件、應急藥品擺在一起，很多游客看到了就會順手帶上幾樣”。丹鈺超市店主說起經營變化，臉上滿是笑意。

貼心服務 保障安全穩經營

高溫多雨的季節，同樣也是安全經營風險的高發期。客戶經理主動到誠信互助小組現場，和零售戶圍坐在一起開展旺季專場經營交流。重點圍繞旅游旺季經營場景，細致講解高溫環境下商品存放要點，手把手教會商戶落實“先進先出”庫存管理法，提醒商戶勤檢查臨期食品，避免高溫高濕造成貨品損耗。

客戶經理依托誠信互助小組開展活動、傳授安全經營妙招。

與此同時，客戶經理還結合旺季游客流量大、人員往來密集、游客來源地分散的實際特點，逐戶上門走訪，把反詐知識宣講融入實地拜訪全過程。細致拆解虛假訂貨、冒充工作人員實施詐騙、網絡刷單返利、轉賬釣魚等近期高發的詐騙套路，叮囑零售客戶堅決不向陌生對象泄露賬戶信息，不輕信陌生來電與不明鏈接，切實筑牢經營安全防線，全方位穩固零售終端經營底盤。

小小店鋪，連著千家萬戶的生計﹔熙攘客流，承載著文旅消費的活力。京山煙草緊抓鴛鴦溪的每一波“涼”機，把功課做在客流到來之前，讓景區沿線的小店經營更從容、更踏實。（圖/文 吳磊）