“寧好碼——家門口警務站”智慧平台截圖

“最近遇到了煩心事，不知道找誰訴說，向民警求助。”湖北省咸寧市蒲圻派出所收到一條“寧好碼”智慧警務平台線上求助信息，求助人言語忐忑，字裡行間滿是顧慮。

群眾有所呼，治理有所應。今年2月，咸寧市公安局創新推出“寧好碼——家門口警務站”智慧平台，支持實名、匿名雙渠道圖文語音上報，可精准匹配屬地警格與責任民警，搭配AI助手提供全天候警務答疑。談及建設初衷，咸寧市公安局黨委委員、副局長李劍鋒說：“110側重突發事件應急處置，但現實中大量隱性糾紛、民生困擾，當事人礙於情面不願打電話報警。”“寧好碼”補的正是這塊空白，把風險發現端口前移，讓矛盾苗頭早感知、早介入。

平台好不好用，關鍵看能不能接住群眾的“難言之隱”。收到求助信息后，蒲圻派出所所長袁小利第一時間撥通求助人張女士的電話，耐心安撫問詢，厘清事情原委。

張女士早年喪偶，曾與李先生戀愛、合伙做生意，2021年分手后，雙方經濟情感糾葛並未了結。今年初李先生確診癌症，以曾幫扶對方為由索要8萬元補償，拿到錢款后仍反復索財，遭拒后揚言報復滋擾。張女士礙於情面不敢對峙，便通過“寧好碼”求助。

袁小利研判，情感糾葛疊加大額經濟糾紛，屬於高風險隱患，處置稍有不慎極易釀成極端案件。派出所迅速聯動綜治、司法、婦聯、社區多方力量，情理法並舉開展調解。經過多輪溝通，李先生放下偏執，放棄不合理訴求，承諾不再滋擾恐嚇。一樁隱匿的風險隱患，被平台精准捕捉、化解在萌芽。

個案背后，是一套正在成形的治理機制。“寧好碼”通過精准匹配屬地警格與責任民警，把分散訴求導入基層治理網絡，形成“發現—分流—處置—反饋”的閉環。這種將風險防線前移的機制，同樣作用於民生瑣事的高效化解。

在湖北科技學院溫泉校區，師生們長期被外賣失竊問題困擾。校園外賣無專屬存放區域，餐品隨意堆放，錯拿、被盜頻發。以往這類零星小事，大多難以溯源、無從追責，反復出現卻始終得不到根治。接到學生反饋后，溫泉派出所民警走進校園實地走訪，傾聽訴求、核查症結，最終推動校方落地智能外賣櫃。如今，學生取餐憑碼核驗、全程溯源，外賣失竊問題基本清零。

在咸安區黃畈村，一名居民針對鄰居飼養大型犬擾民的問題，通過“寧好碼”匿名上傳了訴求。不同於110報警需口頭描述復雜地形，該居民通過圖片詳細標注了私房點位及路線，解決了“說不清”的難題﹔而匿名機制則消解了“熟人社會”裡的鄰裡顧慮，讓群眾得以“無感”監督。這不僅是110的有力補充，更是延伸警務觸角的“千裡眼”與“順風耳”。

目前，咸寧“寧好碼”已覆蓋全市所有派出所與警格，累計收到訴求13900余條，辦結率超99.9%﹔群眾主動評價4100多條，好評率超98%。

一枚小小的“寧好碼”，承載的是數字化賦能基層治理的探索——把治理觸角延伸到群眾指尖，讓隱性矛盾、零散隱患從“看不見、摸不著”變成“找得出、化得掉”，守護一方城鄉平安祥和。（周雯 王郭驥 王語曈）