清晨七點，薄霧縈繞遺愛湖畔，黃岡市黃州區赤壁大道的沿街小店准時蘇醒。零售戶方師傅早早開門營業，規整貨架、梳理貨品，門店智能終端同步更新數據，當日銷售情況、庫存余量、熱銷品類一目了然，讓多年守店的他，徹底告別了憑經驗經營的老模式。

“以前全靠手寫賬本記賬，生意起伏、庫存盈虧心裡沒底，遇到市場波動就慌神。”方師傅坦言，“現在有了專屬服務小程序，訂煙、經營、查數據一鍵搞定，開店踏實又省心。”

這份市井經營的新變化，源自湖北省黃岡市煙草專賣局（公司）深耕民生服務、賦能小微客戶的創新實踐。針對零售戶經營零散、數字化能力薄弱、增收渠道有限等痛點，當地搭建“知音e家”服務平台，集經營研判、技能培訓、訴求響應、精准幫扶於一體，為街邊小店搭建便捷高效的“雲端服務站”，讓普惠服務直達基層經營末梢。

依托平台大數據，客戶經理為每家門店精准畫像，結合黃州城區商圈、遺愛湖文旅片區、英山茶鄉、羅田板栗產區、紅安紅色集鎮的地域差異，定制個性化經營方案，取代了以往粗放式、同質化的走訪指導，讓服務更精准、更貼合零售戶需求。

客戶便民服務專區。

“從前拜訪多是泛泛提醒，如今是數據賦能、對症下藥。”客戶經理小朱介紹，“方師傅的門店緊鄰遺愛湖景區，文旅客流充沛，我們針對性指導他打造文旅特色終端，設立黃岡特產展示專區，集中陳列英山雲霧茶、蘄春艾草、羅田板栗等本土好物。門店有了特色、有了情懷，游客駐足選購的頻次大幅提升。”

以終端提質為抓手，黃岡持續推動街邊小店功能迭代、價值升級，堅持因地制宜、一店一策，不搞標准化復刻，讓方寸小店既適配經營需求，更承載民生公益服務功能。

景區沿線門店融入東坡文化、紅色文化元素，打造沉浸式文旅微窗口，成為展示黃岡風土人情的便民打卡點﹔社區門店全面升級為便民服務綜合體，免費提供應急充電、飲水休憩、醫藥應急、快遞代收等公益服務，補齊社區便民服務短板﹔鄉鎮集市門店增設農特產品展示區域，助力本土農產品出山，帶動鄉村小微企業增收。

“以前開店隻懂賣貨，現在小店也是服務鄰裡的便民驛站。”團風縣淋山河鎮零售戶徐大姐感觸頗深，“店面翻新亮堂了，便民服務多了，街坊鄰裡、過路游客都願意進來歇腳，人氣聚起來，生意自然穩了。”

硬件提質賦能民生，暖心志願傳遞溫情。針對轄區中老年零售戶、偏遠鄉鎮零售戶數字化操作難題，黃岡煙草組建志願服務隊，常態化開展公益幫扶行動，下沉城鄉街巷、扎根基層一線，手把手指導零售戶操作智能設備、打理線上店鋪。

在紅安縣七裡坪紅色集鎮，72歲的老店主張老板守店數十年，此前一直不熟悉智能經營工具，線上訂貨、掃碼收銀處處受限。自從打造了加盟終端后，志願者連續三周上門幫扶，從零開始耐心教學。如今的張老板不僅能熟練操作各類數字化設備，還主動優化門店布局，增設紅色文化展示角、公益休憩點，免費服務前來研學觀光的游客。

張老板店鋪與本地紅色場景相融合場景。

“這些年輕人真心實意幫我們，耐心又細心。”張老板連連稱贊。走訪之余，志願者以拉家常的方式，開展反詐宣傳、真假煙鑒別科普，把安全保障、暖心服務送到零售戶身邊，守護小微經營安穩。

服務暖民心，實干激活力。依托全域覆蓋的文旅終端、便民綜合體網點，黃岡煙草立足本地文旅資源優勢，引導零售戶搶抓消費復蘇機遇，結合旅游淡旺季靈活調整貨品結構，推出特色伴手禮組合，精准對接游客與群眾消費需求，深度挖掘基層消費潛力。

越來越多零售戶跳出傳統經營思維，借助數字化平台拓寬銷路。英山縣一名兼營茶葉的零售戶說：“以前隻靠熟客上門，現在跟著平台學營銷、做推廣，線上線下聯動經營，銷路更廣、底氣更足。”

方寸小店連著萬家民生，市井煙火彰顯城市溫度。城鄉小店的一次次蛻變，正是黃岡煙草深入推進“兩服務、兩提振”營銷活動的生動縮影。數字賦能提質、文旅終端賦能、便民公益暖心、志願服務兜底，一系列務實舉措持續提振零售戶經營信心，讓鄂東市井煙火更有溫度、更有活力、更有希望。（文/圖 張英耀）