創新多元化消費場景，是激發消費潛力的重要支撐。近期，湖北省襄陽市煙草專賣局（公司）聚焦消費新趨勢、新需求，指導零售戶創新多元化消費場景、延伸便民服務觸角，擴大優質服務供給、強化特色載體建設，讓市場消費活力持續釋放。

向新

今年以來，楚超聯賽、龍蝦夜市、紅色文旅……各類新業態、新場景接連涌現，持續點亮城市經濟，消費市場熱度不減。從南到北，各地向新而動，不斷煥新消費業態、模式和場景。

在襄州，因“獨立漢江畔”而意外走紅的楝樹，吸引影視劇取景、音樂節落地，“襄BA”新聞發布會也在這裡舉行。健身場地、文創集市、玻璃帳篷及“一棵樹Bar”陸續集聚，“野生網紅”已然蝶變“城市頂流”。

在南漳，“翹楚南漳·清涼一夏”暑期專項活動，串聯春秋寨、香水河、龍王峽、翡翠峽、水鏡庄、東鞏十姑洞、印象老家等特色景區，實現全縣A級旅游景區和優質資源全域聯動。

在棗陽，依托第九屆中國農民豐收節全國主會場優勢，聚焦中秋、國慶“雙節”節點，持續豐富節慶消費場景、釋放城鄉消費潛力，掀起全域消費熱潮。

作為湖北省城市足球聯賽（“楚超”）襄陽隊主場所在地，諸葛亮廣場每逢比賽日人潮涌動，周邊商圈客流與消費同步升溫。

“依托主場區位優勢，我們提前走訪周邊商戶，了解觀賽人群特點，建議商戶合理調整商品結構、備足飲品零食等熱銷商品庫存，並幫助優化店內陳列。”樊城區零售戶王剛說。

據了解，楚超開賽以來，樊城煙草專賣局（營銷部）廣泛開展市場調研，落實“一店一策”，針對性提供經營指導，扎實開展駐點服務，幫助零售戶提升經營水平。

客戶經理指導客戶操作流程。

向優

進一步激活縣域消費，數字賦能是“快車道”。

在宜城市煙草專賣局（營銷部），客戶經理依托“熱力地圖”可視化平台，運用“黃綠紫”三色標識機制，直觀掌握不同區域消費熱度﹔結合網格化管理模式，對標同類片區，精准識別市場強弱格局，鎖定消費潛力區域與重點路段。

立足“熱力地圖”分析結果，堅持“一域一策”靶向施策：針對消費低溫區域以及夜市、人員聚集點位，因地制宜幫助零售戶搭建特色消費場景、挖掘潛在客流，優化商品陳列、補齊經營短板。

服務向優，讓消費體驗不斷向好。

走進位於襄州區向灣村的老供銷便利店，隻見這家開在鄉村的便民綜合體：左側是紅色文旅地圖，中間是數字化零售終端，右側是便民服務架和快遞驛站。

“我們積極引導文旅終端結合實際拓展便民服務功能，面向往來游客提供飲水、手機充電、臨時休憩、旅游咨詢等服務。”襄州區煙草專賣局（營銷部）客戶經理慕曉錚介紹說，通過線上平台授課與線下實地幫扶相結合的方式，圍繞游客接待、陳列優化、庫存管理等內容分層分類開展培訓指導，持續提升零售戶經營水平和服務能力。

煙草客戶經理（左）在老供銷便利店內指導經營。

向美

環境向美，讓人氣聚起來、消費活起來。

隨著古城牆燈光秀、廣場全息光影秀、鼓樓裸眼3D大屏等夜間內容接連出圈，襄陽古城夜間吸引力大幅提升，成為新的城市級打卡點。襄陽古城日常日均客流穩定在3萬余人次，節假日單日客流峰值突破10萬人次。

襄城煙草專賣局（營銷部）搶抓文旅熱點，指導零售戶扎實開展“組合陳列+開口營銷”專項指導行動，將本地特產、文創產品與店內商品有機融合，打造“主題文化陳列區”，以場景化布置營造沉浸式消費氛圍﹔圍繞顧客需求識別等內容開展現場培訓，幫助商戶提升推介能力與服務質效，實現從“流量增長”向“留量經營”的轉變。

“以前游客進門轉一圈就走，現在我們會主動問好、介紹商品、講講古城故事，介紹文創產品，游客願意多停留，回頭客也多了，經營越來越有章法。”襄陽古城零售戶李利感慨道。

零售店內主題文化陳列區。

把人氣聚起來、讓消費活起來。從市井煙火到潮流業態，襄陽市煙草專賣局（公司）堅持服務前置、指導下沉，助力零售戶練好經營“內功”、提升服務質效，讓消費暖流持續涌動。（文/圖 馮雨陽）