今年9月，《中華人民共和國無障礙環境建設法》正式施行已滿三周年。三年來，中國移動湖北公司全面推進適老化、無障礙服務提質升級，全省332家營業廳完成適老化升級，“靈犀”AI管家服務800萬家庭用戶，為老年人和殘障群體鋪就一條“有愛無礙”的數字通道。

走進武漢移動惠濟路營業廳，無障礙通道平緩通暢，愛心專席整潔醒目，老花鏡、血壓計、放大鏡等擺放整齊，營業員正耐心地幫一位老人調大手機字號，愛心座椅上還有幾位老人安靜等候。截至目前，湖北移動已有332家營業廳完成適老化改造，設立無障礙通道、愛心專席與綠色通道，配備老花鏡、手寫溝通板、血壓計等便民物資。

移動營業廳工作人員為市民辦理業務。

在孝感城站路營業廳，一名神情焦急、無法用言語溝通的老人前來求助。經過近半小時的“紙上對話”，工作人員獲悉老人因手機號銷戶無法登錄微信，與多年未見的戰友斷了聯系。面對跨平台辦理的復雜難題，工作人員用文字耐心講解賬號找回步驟，在老人子女配合下辦理補卡，並多次聯系平台客服協調處置，最終幫助老人找回賬號，成功與失聯戰友取得聯系。

“手機字太小、彈窗太多，我們老年人不會操作。現在掌上營業廳開啟關懷模式，大字顯示、操作簡單，用起來省心多了。”家住武漢江岸的陳大爺說。湖北移動持續優化掌上營業廳關懷模式，採用大字體、大圖標設計，並配備語音播報功能，極大簡化操作流程，方便老年人使用。65歲以上老年用戶撥打10086可直達人工專席，不方便前往營業廳的老年用戶通過視頻遠程即可獲得服務。

為幫助老年群體跨越數字鴻溝、安心樂享智能生活，湖北移動持續開展“銀發微課堂”“數字適老公益行”，志願者走進社區、鄉村、福利院，開設智能手機教學、網絡反詐科普課堂。微信視頻、線上挂號、識別詐騙陷阱……志願者把復雜的操作拆成簡單的步驟，一遍遍教，直到老人學會為止。

在傳統服務提質的同時，湖北移動依托5G、人工智能等技術，把無障礙場景搬進千家萬戶。在黃岡、隨州等地，湖北移動打造“數字鄉村智慧康養”平台，為鄉村老人配備智能血壓計、SOS一鍵報警等終端，健康數據實時上傳雲端，家屬和村醫可隨時查看。在隨州鳳凰山村，湖北移動建成全省首個“智慧康養”示范村，村民通過平台即可讓三甲醫院專家遠程會診。過去翻山越嶺看病的日子一去不返，如今足不出戶就能“面對面”問診，鄉村醫療真正有了質的變化。

依托AI大模型技術，湖北移動全新升級電視大屏“靈犀”管家服務，為萬千家庭打造智慧康養新場景。老年用戶通過語音遙控器即可與大屏AI虛擬人互動，實現AI症狀自查、中醫養生咨詢等康養服務。目前“靈犀”已上線80款智能子應用，服務800萬家庭用戶。（圖/文 王政）