9月24日，在二廣高速夾竹園服務區，國網荊州電動分公司運維人員牟康正仔細檢查充電樁運行情況，逐一查看充電模塊、槍線等是否正常。這個中秋國慶，荊州文旅將推出全域“1+5”沉浸式演藝+實景演出矩陣，以荊州古城為核心，聯動紀南文旅區及鬆滋、石首、監利、洪湖等地，推出500余場文旅體活動，預計新能源車出行大增。為此，該公司打出“設備體檢+專班搶修+備足配件+現場蹲守+智能監控”組合拳，應對“潮汐式”充電高峰，確保“設備運行好、服務無缺位、安全零事故”。

設備體檢除隱患。9月14日起，該公司班子成員帶隊組成三個專班，結合秋季掃雷暨秋檢秋試行動，對高速服務區、景區、商圈和偏遠“村村通”等80多處重點場站開展拉網式巡檢，全面排查設備運行、電氣線路、消防設施及防雷防水等隱患，發現15個問題並逐項閉環整改，確保節前清零。

專班搶修不過夜。建立快速搶修應急機制，成立兩支楚天星火共產黨員服務隊，24小時輪流待命，接到故障報警和搶修工單后5分鐘內出發，城區15分鐘、鄉鎮45分鐘到現場，做到排障除險不過夜。同時對接設備廠家，明確應急技術聯系人，保障快速獲得技術支持。

備足配件心不慌。針對長假客流量大、設備高負荷運行、零配件損壞多等情況，提前備足充電槍線、充電模塊、熔斷器等易損核心部件及充電整樁，完善物資儲備機制﹔在重點場站就近設立應急物資存放點，落實每個重保站點和運維班組至少一張應急充電卡，配齊備用SIM卡。

現場蹲守排憂解難。從高速服務區、重點景區篩選16個車流量大的高頻充電場站作為重點保障站點，組建16支黨員和積極分子服務隊，專人蹲點值守，開展充電引導、車輛分流，解答用戶咨詢，指導新手或老年人操作，及時處置突發故障，緩解充電擁堵。

智能監控提質效。依托充電設施運維監控平台，對轄區900多個充電場站實行24小時全天候遠程智能監控，並與供指中心95598服務平台深度融合，24小時接聽用戶訴求。完善行政、監控和搶修三套值班機制，編制11個縣市及城區節假日值班表，嚴格24小時值班，做到監控、值守、搶修無縫對接。

節前，該公司還組織全員“雙節”保充培訓，重點培訓高頻故障處置、搶修應急響應、現場秩序疏導、客戶服務規范等內容，提升隊伍實戰處置能力，確保新能源車主快樂出行無憂。（周志勇 周夢穎）