鄉間公路蜿蜒伸展，村頭巷尾的小店，是鄉村最熟悉的“地標”，也是不少農村家庭重要的收入來源。今年以來，湖北省荊門京山市煙草專賣局（營銷部）將服務觸角延伸至田間地頭與街頭巷尾，聚焦零售戶急難愁盼，把“我為群眾辦實事”寫在鄉村大地上。

助農增收：葡萄架下拓出增收路

志願者在零售戶指導下包裝陽光玫瑰。

金秋時節，羅店鎮陽光玫瑰葡萄迎來成熟季，清甜果香彌漫果園。零售戶兼種植戶楊本俊的葡萄園喜獲豐產，但家中缺少青壯年勞力，採收分揀壓力大，不免心生焦慮。

客戶經理丁華軍在日常走訪中得知情況后，第一時間向上反映，京山煙草迅速組織黨員志願服務隊到果園幫忙。

在果園裡，志願者按照楊本俊的示范剪下株株葡萄。採收的果穗統一轉運至就近倉儲倉庫，集中分揀剔除次果、爛果與不合格果粒，完成分級分裝碼垛。

“果子熟了不等人，耽誤採收一年辛苦就白費，志願者可算解了燃眉之急。”望著倉庫裡碼放整齊的葡萄箱，楊本俊總算放下心來。

客戶經理幫助零售戶分級分裝碼垛陽光玫瑰。

搶收完成只是開端，拓寬銷路才能實現豐產增收。楊老板家葡萄品質出眾，但僅憑自家門店和集市售賣，銷售渠道有限。

京山煙草發揮終端網絡優勢，牽線對接轄區內具備農特產品代銷能力的零售商戶、商超及水果店，把陽光玫瑰引入更多線下網點。

同時，客戶經理協助開展線上拓客，調試手機設備、梳理基礎介紹話術，通過短視頻、助農直播等拓寬銷路，以此作為線下渠道的補充，順帶推介周邊農戶的特色物產。

志願者與零售戶開展助農直播。

從葡萄架下的躬身勞作，到聯動終端搭建產銷橋梁，京山煙草立足自身服務陣地，助力零售戶把田間豐收轉化為實實在在的經營收益。

銀齡幫扶：上門守護經營“夕陽紅”

在宋河鎮合興村，78歲的李先篪老兩口經營著村口一間小賣部。小店不大，卻是周邊幾十戶人家買日常用品最方便的去處，也是老兩口主要的生活依靠。

此前，統一卷煙訂貨平台上線卷煙撮合新功能，面對更新后的操作，李先篪難以快速適應，便撥通了客戶經理陳京祥的電話求助。

接到電話，陳京祥很快趕到店裡，搬來凳子坐在櫃台邊，對著手機現場演示操作，李先篪看著手機說道：“平台功能更新了，好多地方我摸不透。”

考慮到老年人記誦操作流程存在困難，陳京祥一邊細致講解操作要點，一邊手寫大號字體操作提示卡貼在收銀台，還錄制簡易操作小視頻留存給老人，反復演示，直到李先篪能夠獨立操作。

這樣的服務並非個例。京山煙草宋河所（部）為轄區23戶重點老年零售戶建立動態幫扶台賬，推行結對走訪，將經營瑣事、生活困難一一記入民情賬。從更換燈泡、捎帶生活物資，到許可証到期提醒、協助辦理延續手續，各類訴求均記錄在冊、及時跟進。

秋收紓困：紅馬甲搶收解民憂

羅店鎮王畈村零售戶王章貴今年七十有余，子女常年在外打工，老兩口一邊經營著村口的小賣部，一邊種著幾畝水田。眼看稻谷成熟，天氣預報又說可能下雨，王章貴急得睡不踏實：“稻子不收，爛在地裡，大半年辛苦就白費了。”客戶經理陳京祥走訪時得知老人的難處，立即向所部匯報。

次日清晨，一支由黨員、客戶經理組成的5人志願服務隊趕到王章貴的稻田。稻田裡，志願者分工協作，有的彎腰揮鐮割稻，有的搬運稻把，有的負責裝袋、搬運。太陽火辣辣地晒著，汗水浸透了衣衫，“紅馬甲”的身影在金色稻浪中格外醒目。

黨員志願服務隊隊員幫助零售戶搶收水稻。

“真是太感謝你們了！就憑我們老兩口，不知道要干到什麼時候。”王章貴站在田埂上連連道謝。稻谷入倉之后，志願者還不忘協助老人攤開稻谷晾晒，做好防潮防護。

從葡萄架下助農採摘，到貼心守護銀齡客戶經營，再到田間地頭搶收稻谷，京山煙草將服務觸角延伸到群眾最需要的地方。（圖/文 羅容）