近日，2026年“與秋一色”湖北騎行運動消費季啟動儀式在荊門鳳凰湖畔啟幕，鳳凰湖自行車邀請賽、公開水域游泳邀請賽、“宜荊荊恩”文化藝術展演相繼登場，槳聲、輪影與樂音交織，湖光山色間涌動著節前的熱鬧。

“宜荊荊恩”文化藝術展演現場。

湖畔人流匯聚，節慶消費氛圍持續升溫，周邊零售店鋪迎來難得的客流窗口期。湖北省荊門市城區煙草專賣局（營銷部）緊扣這一消費契機，組織客戶經理下沉一線，走進系列活動沿路零售終端，把經營指導送到店堂一線，助力零售戶穩經營、提效益，在熱鬧的湖畔煙火裡書寫煙草人的服務答卷。

踏秋訪店，摸清節慶經營“需求賬”

賽事展演接連落地，鳳凰湖周邊商圈客流結構發生明顯變化，短途游客、參賽選手、觀賽市民疊加涌入，湖畔商圈日均客流較平日增長約三成，消費需求呈現短時集中、品類多元的特點。城區煙草提前謀劃，組織片區客戶經理開展節前走訪，踏遍賽事動線主次干道10余條、走訪零售門店42戶，面對面傾聽零售戶訴求，細致摸排門店客流、庫存結構、經營短板。

客戶經理結合經營需求指導主題陳列。

走訪中，工作人員堅持一店一策，逐戶梳理經營痛點。有的店主年紀偏大，對游客偏好把握不准﹔有的新店緊鄰活動主通道，客流充足卻不會抓住場景營銷機會﹔還有零售戶擔心節慶期間庫存不合理，存在積壓或缺貨風險。客戶經理耐心記錄每一戶的實際情況，結合本次消費季與國慶長假疊加的雙重契機，建立節慶服務台賬，區分游客型、社區型、夜市型門店，制定差異化經營方案。同時，主動宣講卷煙經營規范，提醒零售戶嚴守經營底線，不碰違規經營紅線，在搶抓商機的同時守住合規經營根基。

精耕終端，打造湖畔消費“風景線”

煙火消費，終端是窗口。依托鳳凰湖消費季帶來的人氣紅利，城區煙草聚焦終端形象提升，指導零售戶優化卷煙陳列布局，打造契合國慶氛圍的特色陳列場景。客戶經理現場示范陳列技巧，引導零售戶把適銷規格放在顯眼位置，兼顧美觀度與選購便利性，讓店堂陳列契合游客打卡、即興消費的習慣。協助零售戶合理調整庫存，做好進銷存管理，避免出現暢銷品斷供、滯銷品積壓的問題。

客戶經理協助終端營造國慶氛圍。

工作人員還分享了場景化經營思路。建議零售戶結合騎行、文旅活動特點，搭配便民服務，在店內設置簡易休息角、飲水區等，提升游客停留意願，以暖心服務帶動消費轉化。30余戶零售戶聽完思路后積極調整門店，整潔有序的煙櫃、層次分明的陳列，成為湖畔文旅消費的一道風景線。店主們坦言，原本隻想著坐等客人上門，現在學會了主動借活動熱度引流，經營思路開闊不少。

長效相伴，守護煙火民生“豐收季”

一場場賽事，是短期的流量機遇﹔穩定持續的經營能力，才是零售戶長久增收的底氣。城區煙草的節前服務不止於一次走訪調查、一輪陳列調整，更重在經營理念的傳遞，幫助零售戶建立捕捉消費熱點的能力。客戶經理結合近年本地節慶、文旅活動消費數據，向零售戶講解不同客群的消費特點，傳授客戶維護市場的小方法，並指導零售戶使用終端數字化管理系統，讓“憑經驗”逐步轉向“看數據”。

客戶經理指導客戶數字化經營。

隨著商圈客流持續走高，城區煙草同步做好節日期間服務保障預案，保持溝通渠道暢通，及時響應零售戶疑問。在鳳凰湖畔熱鬧的活動現場，游人賞湖、競技、觀演﹔一街之隔的零售門店裡，店主打理貨品、接待來客，煙草工作人員穿梭街巷，持續跟進門店經營情況。

從湖畔賽事的流量熱潮，到街邊小店的民生經營，城區煙草以細致溫潤的服務，把經營指導落到實處，助力零售戶接住文旅消費紅利，在荊楚大地上收獲滿滿秋實。（文/圖 何意）