活動現場。

10月18日，重陽節，武漢市常青街詹家墩吉年養老院的活動室裡，78歲的張奶奶接過醫務人員遞來的卷紙，沒有急著道謝，而是拉著家庭醫生常醫生坐下：“小常啊，我最近夜裡總睡不踏實，你幫我看看是不是藥得調調？”這一幕，正是常青街社區衛生服務中心在敬老月“愛老助老惠老，提升生活品質”系列慰問活動中反復出現的場景——送的是日用品，坐下來聽的是老人心裡話。

與往年不同，今年常青中心的敬老月活動不僅有集中儀式，還特意把醫務人員分成若干小組，逐一走進賀家墩、揚子、富豪等社區養老院及江漢區福利院、武漢市九州通人壽堂養老院，將卷紙等生活物資送到老人手中，重點留出時間“聽”。中心負責人蔣后友對每一組出去慰問的醫務人員囑咐：“卷紙是敲門磚，真正要送的是‘傾聽’。老年人健康服務的堵點、痛點，往往藏在那些不好意思開口，或者不知道跟誰說的細節裡。”

活動現場。

走訪中，醫務人員發現，失能老人的照護需求更為迫切，也更容易被日常慰問忽略。10月15日，中心還專門安排醫務人員來到揚子頤倫養老院，為失能老人開展能力評估。

五天時間裡，醫務人員在養老院的活動室、走廊甚至老人床邊，記錄下一條條真實訴求，醫務人員一邊解答，一邊把這些訴求分類登記。

“以前覺得醫生來就是量量血壓、發發東西，沒想到這回坐下來聽我絮叨了二十分鐘。”一位老人說完，特意要了常醫生的聯系方式。這種“拉家常式”的傾聽，讓醫患之間的距離從“白大褂與病號服”變成了“熟人之間”。

活動現場。

江漢區福利院負責人還將一面寫有“情系桑榆暖夕陽，善舉仁心護晚晴”的錦旗送到醫務人員手中，感謝中心走進養老院慰問老人、傾聽訴求。“你們把老人的話記在本上，我們把感謝挂在牆上。”養老院負責人的一句話，讓在場醫務人員既感動又感到責任更重。中心負責人接過錦旗后表示，錦旗是鼓勵，更是提醒：敬老服務不能停在一次走訪、一場慰問上。

“走訪是發現問題，簽約服務是解決問題。敬老不能隻在重陽節熱鬧一天，得讓老人知道，他們的訴求有人記著、有人管著。”中心負責人蔣后友說。中心已計劃依托家庭醫生簽約服務，將此次收集到的老年人訴求逐一落到簽約團隊頭上：對行動不便的老人增加隨訪頻次，對用藥疑問集中的養老院安排定期用藥指導，對確有需要的老人開通家庭醫生轉診綠色通道。

從一包卷紙到一本訴求台賬，從一次慰問到一套隨訪機制，常青中心的敬老月活動沒有停留在“來了、送了、走了”的套路裡，而是把重陽節當作一次“健康問需”的契機，讓老年健康服務從“被動接診”向“主動問需”再邁一步。正如一位醫務人員在活動記錄本上寫下的那句話：“老人拉著不讓走，不是因為我們送了什麼，而是因為他們說的話，有人認真聽了。”（圖/文 周媛）