活動現場。人民網記者 王郭驥攝

11月2日，湖北省文化和旅游市場服務質量提升活動在荊州舉行。

此次活動聚焦文旅服務規范化、精細化、品質化建設，集中展示全省文旅服務提質成果，推廣一線優質服務經驗，發揮典型示范引領作用，推動全省文旅行業服務水平持續提檔升級。

活動現場發布2026年全省文旅行業優質服務十佳案例和優秀案例，案例覆蓋景區運營、民宿服務、旅行社接待、研學服務等多個領域。4家文旅企業代表依次上台交流，分享游客接待、應急幫扶、智慧運營、暖心服務等一線實操經驗，為全省文旅經營主體提供可借鑒、可復制的提質樣板。

湖北省旅游協會旅行社車船分會、旅游景區（點）分會、旅游飯店分會、導游分會代表聯合宣讀《湖北省文化和旅游市場服務質量提升（荊州）倡議》。倡議提出，各旅游企業“首席質量官”要切實履行質量管理職責，壓緊壓實質量主體責任，筑牢品質防線，健全質量管理制度，完善全流程管控措施，常態化開展員工培訓，及時排查整改服務隱患，推動企業服務理念從“要我提質”向“我要提質”轉變。

“當前，人民群眾對文化和旅游的需求，已經從‘有沒有’‘缺不缺’邁向‘好不好’‘精不精’。”省文化和旅游廳相關負責人表示，近年來，全省文旅系統深入實施文化創新戰略，扎實開展“旅游公共服務強基提質”“A級旅游景區品質提升”“旅游市場秩序專項整治”“入境旅游服務提升”“導游增量提能”五大行動，全省文旅行業服務質量穩步提升。

此次活動進一步凝聚起全行業重服務、提品質、樹品牌的共識，引導行業持續推動文旅服務由標准化向精品化進階，不斷擦亮荊楚文旅優質服務名片。（王郭驥）