清理錢幣現場。

近日，湖北銀行黃石路社區支行收到一封手寫感謝信。一筆一畫，工工整整，是高齡客戶李阿姨寫來的。信裡寫道：“三位同事貼心安慰、認真負責，暖心的服務讓我十分感動……祝支行發展越來越好，未來可期！”

這封信的背后，是一場持續四個小時的“現金保衛戰”。

10月30日傍晚，臨近下班，一位高齡老人急匆匆走進湖北銀行黃石路社區支行，懷裡抱著一大包濕透的現金。原來，老人家中不慎失火，存放在家裡的十萬元積蓄在滅火過程中被水完全浸泡，整疊鈔票粘連成團、受潮變形，既無法清點，也無法存取。看著畢生積蓄變成這副模樣，老人當場落淚，情緒幾近崩潰。十萬元，對一位老人來說，是安身立命的家底。

清理錢幣現場。

正值營業結束時段，櫃面最是繁忙。但支行行長向聰得知情況后當即決定：延時服務，馬上辦！在他的帶動下，櫃面員工張薇、陳智霈、何康平主動留下加班，一起接下這場“硬仗”。

最難的是清點。泡過水的紙幣緊緊粘連，稍一用力就會撕裂，只能一張一張地來。四人圍在櫃台前：逐張分離、小心撫平，再用吹風機低溫模式反復吹干，從傍晚一直忙到深夜，全程近四個小時。其間，大家始終耐心安撫老人情緒，反復寬慰，讓她安心。

清理錢幣現場。

四個小時后，十萬元浸水殘損現金全部清點完畢、順利入賬。老人懸著的心，終於落了地。

這份感激，老人認認真真寫進了信裡。她在信中一一記下三位員工的名字：“陳智霈、張薇、何康平放棄休息，加班加點逐張清點、整理、檢驗殘損錢幣，盡力幫我挽回損失，使損失降到最低。”

一封信不長，寫滿的卻是一位老人對這家銀行沉甸甸的信任。

在湖北銀行，這樣的“特事特辦”並非偶然。服務民眾，服務的多是抬頭不見低頭見的街坊鄰裡，其中不乏獨居、行動不便、高齡老人，誰家都有碰上難處的時候。湖北銀行堅持以客戶為中心，把適老服務、應急服務做成了日常：特殊業務延時辦、行動不便上門辦，讓街坊們的“急事”不再難辦。（胡銀）