在武漢黃鶴樓景區，有一家人從廣東前來游玩，老人走路不便，還帶著小孩，游玩處處受限。景區工作人員看到后主動服務，帶著一家人走更省力的游覽路線，細致告知休息區、飲水點和衛生間的位置。一次簡單的幫助，讓外地游客剛來湖北就收獲了溫暖。

近年來，湖北文旅不再隻依靠自然風光吸引游客，更多聚焦游客游玩過程中的細碎難題，把服務做得更細、更實在，讓來湖北的游客玩得更安心、更舒服。

抓實日常規范服務

景區的服務好不好，不在於標語和制度，關鍵看游客遇到麻煩時能不能及時得到幫助。神農架景區始終把便民服務和應急保障融入日常巡邏工作中，守護游客出行。

此前，一名游客在神農頂金猴嶺觀景台航拍時，無人機意外飛入陡坡密林，卡在山崖樹叢裡。這片區域地勢陡峭、落差較大，普通游客根本無法靠近。看著貴重設備取不回來，游客十分著急。金猴嶺站點負責人崔洪全發現情況后，先安撫好游客情緒，做好全套安全防護，小心穿行在濕滑山路和密集樹叢中，下到谷底反復排查，最終順利幫游客取回了無人機，游客當場再三表示感謝。

在神農架景區，類似的暖心場景隨時都在發生。巡邏工作人員日常會主動幫迷路游客指路，攙扶體力不支的游客下山，幫走失的小朋友找到家長，處理游客輕微磕碰擦傷等小問題。客流量大的時候，工作人員分片值守、交叉巡查，游客遺失雨傘、帽子等物件，工作人員都會沿路仔細幫忙尋找。常態化的細致服務，實實在在守住了游客的游玩安全和出行體驗。

升級智慧文旅服務

為了讓游客游玩更輕鬆，湖北不少景區持續優化數字化服務，用智能手段解決游客排隊久、咨詢難、求助慢的實際問題，讓游玩流程更簡單。

荊州金家窯·驛就通過智慧服務小程序，大幅簡化了游客的游園流程。前段時間，河南游客張先生自駕到園區游玩，剛入園時對園區布局、游玩項目不熟悉，原本打算去游客中心排隊咨詢。在工作人員的提醒下，他打開景區小程序，直接查看園區全景路線、餐飲住宿點位，還提前預約了陶藝體驗項目。游玩過程中，他不小心弄丟了隨身小包，通過小程序提交求助信息后，景區后台快速響應，就近安排工作人員排查，短短十分鐘就幫他找回了小包，高效的服務讓他印象深刻。

如今，湖北省內很多景區的智慧服務已經覆蓋游玩全過程。游客不用扎堆排隊購票，掃碼就能直接入園﹔帶老人小孩出游，可以提前在小程序查詢平緩路線和休息點位﹔遇到天氣變化、項目臨時調整，平台也會及時推送提醒，避免游客空跑、白等。持續更新的數字化功能，實實在在降低了游客的出行成本。

推行差異化服務

不同游客的出游需求各異，單一的服務模式很難適配所有人。湖北文旅持續培育中高級導游、多語種導游、學者型導游、紅培導游，依靠專業能力給游客提供不一樣的游覽體驗。

幾位喜歡地方史的游客提前聯系，預約了一名中高級導游，希望不走常規打卡路線，專門沿著荊州古城尋訪歷史遺跡。這名導游根據游客的興趣定制路線，避開人流，帶著大家看城牆遺存、老碑刻，順著現場景物聊楚文化、古城沿革，回答游客提出的各類史料問題。這種按需定制的服務，讓游客收獲遠超普通觀光。

除此之外，多語種導游可以順暢接待境外團隊，做好跨語言溝通﹔學者型導游擅長深度文化解讀﹔紅培導游能夠適配學習團隊，講好紅色故事。不同類型導游各有專長，滿足多樣化的出游需求。

風景是底色，服務是核心。當下，湖北文旅發展不再隻比拼景觀資源，更多依靠優質的服務體驗留住游客。各地景區從小細節、小服務、小幫扶做起，一點點優化游玩體驗，持續提升湖北文旅的口碑和影響力，讓更多游客願意走進湖北、留戀荊楚。