走進鄂西長陽，群山錯落、村落分散，散落鄉間的小微店鋪，是保障鄉村日常供給、激活基層便民經濟的重要力量。轄區眾多老年經營戶扎根鄉土、堅守經營，但受山區區位條件和年齡認知所限，普遍面臨數字操作難、政策理解淺、辦事出行難等困境，制約著鄉村小微業態提質發展。

為精准破解銀齡商戶經營難題、補齊山區服務短板，湖北省宜昌市長陽土家族自治縣煙草專賣局（營銷部）主動下沉一線、延伸服務觸角，聚焦老年群體急難愁盼，積極開展數字助老、普法護安、上門代辦等適老化暖心服務，全力打通鄉村便民服務“最后一公裡”，以精准服務惠民生。

破解數字鴻溝，讓老年經營“跟得上時代”

隨著鄉村商貿數字化快速升級，智能收銀、線上訂銷、數據管店已成為基層經營新常態。山區老年商戶普遍接觸智能設備較晚，存在操作生疏、畏難抵觸等情況，難以充分享受數字化經營紅利。針對這一痛點，長陽煙草客戶經理到偏遠村組，開展一對一、手把手數字幫扶。結合老年人學習特點，簡化操作流程、拆分教學步驟，耐心指導商戶熟練掌握線上訂貨、掃碼收銀、庫存查詢、動銷統計等實用技能。

通過現場實操、反復講解、入戶回訪幫教，有效消除老年群體“不敢用、不會用”的數字焦慮，幫助山區老年商戶主動適配現代化經營模式，穩步提升科學經營、精細管理能力，確保鄉村銀發經營不掉隊、不落伍、有底氣。

客戶經理朱建華（左一）指導零售戶使用知音通系統。

普法反詐雙向護航，讓基層經營“守得住平安”

鄉村老年群眾信息渠道有限、風險辨別能力較弱，容易受到虛假推銷、電信詐騙、違規誘導侵害，財產安全和經營穩定存在隱患。立足鄉村平安治理需求，長陽煙草將普法宣傳、反詐教育融入常態化基層服務。

客戶經理到鄉村終端，用通俗易懂的語言宣講市場經營法規、普及誠信經營准則，引導商戶自覺遵守經營秩序，共同維護公平有序的鄉村商貿環境。同時，結合涉老詐騙高發案例，重點拆解虛假訂貨、低價誘騙、冒充售后、刷單返利等典型騙局，普及識騙、防騙、拒騙知識，提醒老年商戶妥善保管賬號密碼、經營資金，時刻繃緊安全防范之弦，切實筑牢鄉村小微經營安全屏障。

客戶經理張五俊（右一）向零售戶講解反詐知識。

政務服務上門解憂，讓群眾辦事“少跑腿省心辦”

長陽山區山路崎嶇、出行不便，高齡、獨居老年商戶往返辦事耗時費力、成本偏高。為切實優化政務服務體驗，長陽煙草部門主動轉變服務模式，變“群眾跑腿”為“服務上門”。客戶經理和市管員組建便民服務小隊，提前摸排老年商戶辦事需求，全程協助資料整理、現場核查、流程代辦等暖心服務，高效推進經營許可辦理工作。

証照辦結后，採取分片送達、逐戶上門的方式交付証件，現場細致講解有效期管理、年度審驗、合規經營等關鍵事項。上門辦証、送証到家的貼心舉措，切實解決了山區老年商戶辦証遠、跑路多、辦事難的實際難題，以有溫度的政務服務拉近干群距離、提升群眾獲得感。

市管員（黃愛民左）為零售戶上門送証。

民生細微處，最是暖人心。長陽煙草將持續聚焦山區銀齡群體和小微經營主體需求，不斷優化適老化便民服務，做實數字賦能、做細普法守護、做優上門服務，持續以精准暖心的基層服務賦能鄉村治理、助力鄉村振興，繪就山區基層服務高質量發展暖心畫卷。（文/圖 張五俊）