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奇!新购洗衣机不能烘干? 怪!经销商称无钱不退款?

湖北保康12315辗转20天助消费者讨回公道

2015年01月28日08:07    来源:人民网-湖北频道     手机看新闻

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人民网保康1月28日电 一消费者花7500元购买的小天鹅滚筒洗衣机,第一次使用竟然不能烘干,经鉴定属性能故障,售后服务同意退机,然而经销商称无款退钱迟迟不予理睬……近日,湖北省保康县工商局12315申诉举报中心历经20天时间,成功帮助一农村消费者维权,调处了因质量引起的一宗大额家电消费纠纷,让陈女士感动得热泪盈眶。

1月27日,消费者陈女士来到湖北省保康县工商局12315大厅,称已领到了保康经销商退机的1500元现金,剩余的6000元退机款已全部到账,并一再表示感谢。

2014年12月14日,保康县寺坪镇蒋峪村的陈女士花7500元,在保康县城一小天鹅专卖店购买了TD70-1202LPID(L)一台小天鹅滚筒洗衣机(配底座TG-DZ02I(L))。第二天,在使用时出现E38不能烘干,遂拨打保康工商局12315申诉举报电话咨询维权事宜,但是消费者告知工作人员,意欲自行协商解决。

陈女士称在拨打12315申诉电话后,同时向保康经销商打电话反映了情况。经销商让小天鹅售后服务代理于12月16日,到陈女士家里现场对小天鹅洗衣机进行了鉴定。鉴定结果为七天内性能故障,新购机显示E38,外观陈旧,有掉漆,同意退整机。

此后,陈女士在近半月的时间与经销商协商退机,经销商说该机与他无关,不予退机。12月29日,陈女士忍无可忍,随到保康12315申诉举报中心投诉,申请保康县工商局帮助维权。

保康12315接诉后,立即与保康小天鹅代理维修经营部联系,经实地了解及维修商提供的鉴定资料,以及查阅厂家关于对小天鹅洗衣机退换的文件规定,该洗衣机属退机之列。但经销商态度生硬:“自己是泥菩萨过河,哪有钱退款?我就不退机,你们能拿我咋办?”

对此,保康12315工作人员一边立即联系小天鹅生产厂家江苏省无锡市工商局消保处,请求给予维权支持;一边通过小天鹅官方服务热线反映情况,请求立即将消费者的投诉予以反馈并解决;并联系襄阳小天鹅代理商对保康经销商予以督办落实。同时,城关工商所对保康小天鹅专卖店不予退机和维修部提供退机的证据材料予以取证。

2015年1月5日,江苏省无锡市工商局高新区工商所反馈信息称:找到厂家销售科,并将情况通报公司负责人,请求立即解决。该公司负责人非常重视,责令襄阳市代理商和宜昌市代理商协调处理好消费者的退机款项问题。小天鹅销售服务热线也回复退机程序已进入系统,宜昌、襄阳代理商承诺帮助消费者退机,但是经销商必须先将消费者7500元购机款退还消费者,代理商收到洗衣机后将所剩款项发给经销商。

鉴于保康经销商暂无能力拿出7500元现金支付给消费者的情况,保康12315工作人员协商,由经销商将所得1500元先退给消费者,剩余6000元由襄阳代理商收到退机后通过账号打给消费者。至此,一起因家电质量引发的农村消费者纠纷划上了一个圆满的句号。(张秀莲 杜鹃 陈泉霖)

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(责编:周雯、王劲松)

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