【城管聊天室】武汉城管推网上办:方便企业办事 为群众排忧

2017年07月18日18:42  来源:人民网-人民电视
 

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发布时间:2017年07月18日18:42
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2012年10月,武汉市城管委入驻武汉市民之家,方便企业与市民申请办理行政审批、许可等事项。随着武汉建设智慧城市的发展,2016年3月7日,实行网上预审批;2017年7月,完成所有审批事项全程“网上办”,是目前入驻武汉市政府服务管理办的第一家。

在办事大厅城管委服务窗口,武钢江南中燃燃气(武汉)有限公司的李建华刚刚办好燃气热力工程施工许可证。“所有内容都可以在网上办理,而且比较快。”他介绍,以往的施工许可证需要在城管委的处室办理,要花费7天的时间才能办下来,现在在市民之家,一天就可以办下证件,节约了办事人的时间和交通成本。在武汉市民之家现场看到,现在选择网上办事的市民数量已经超出窗口办事的市民数。武汉城市管理行政审批处办事人员们给市民们持续科普网上办事的优点,很多人都学会了网上自助办理,资料审核、事务办理的效率大大提高。

在信息发达的“互联网+”时代,武汉智慧城市建设日新月异,城市管理行政审批如何在网上走完申请流程?群众诉求如何通过网络倾听并及时解决?武汉市城市管理委员会驻市民之家首席代表崔刚,武汉市城管委指挥协调中心(110联动工作处)副处长邹琪玲做客本期城管聊天室,一一解答这些问题。

武汉城管行政审批全程网上办 企业申请不用跑还可享受“三上门”服务

武汉市城市管理委员会驻市民之家首席代表崔刚介绍,在市民之家的审批窗口,城管委主要负责广告类、燃气类和环卫类的行政事项审批,在2017年政府服务事项清单里,三大类审批中包含有19个具体事项。2017年7月5日,武汉城管委的所有审批事项开通了全程“网上办”:市民通过“武汉云端”政务服务大厅提交上传资料至城管系统审批平台,初审合格后,城管部门对资料与申请进行正式处理,办理成功将证照寄送到企业申办人手中,寄送费用由武汉市城管委承担。在网络审批环节中,申办人会收到受理进程的短信;也可以登录“武汉云端”政务服务大厅、城管委官网或拨打热线电话、联络办事专用的QQ或微信群查询申请进度。为了减少企业和群众办事流程,针对审批的预审和决定环节,城管委行政审批处还推出了审批服务上门、排忧解难上门、证照寄送上门的“三上门”服务。但是崔刚对于推行“网上办”也有一定的困扰:目前在推行“网上办”普及度还不够高,需要逐步去推广;对于“网上办”的移动终端开发、政策支撑等还有进一步发展的空间。

以前企业办证,需要带申请材料到窗口,如有缺漏需要往返提交材料,现在开通“网上办”之后,资料审核和相关规定查阅由武汉城管委行政审批部门来完成,如有资料缺漏,直接在网上告知申请企业,减少企业往返流程。目前,武汉行政审批已开通网上预审批平台,市民可在网上平台进行预审批申请,不用非要到市民之家窗口办理。据悉,2017版市级《政务服务事项清单》中,武汉市城管委11项19个行政审批事项,落实了“三个办”改革要求。其中:7项12个行政许可类事项、4项7个行政权力类事项,全部实现线上全程“网上办”和线下“一次办”,比预期目标提前一年完成。现有的1项服务类事项,也实现了“马上办”(房屋建设项目垃圾服务费征收),最快30分钟就可以办结。全部审批事项全程网上办,是目前入驻武汉市政府服务管理办的第一家。

武汉城管委推网上群众工作部 听群众呼声为群众排忧

2017年5月初,武汉市委办公厅、市政府成立了武汉市网上群众工作部,全面受理群众在城市留言板上的网上诉求后,武汉城管委第一时间挂牌成立城管委网上群众工作部。武汉市城管委指挥协调中心(110联动工作处)副处长邹琪玲:“截止目前,网上城市留言板中,城管委收集到的有市民关于噪音扰民、占道经营、违建等问题的投诉,也有少部分城市管理政策的问题咨询。在接到投诉后,城管委网上群众工作部会将这些投诉信息都纳入办理列表,通过城市管理综合指挥调度系统下派到各个责任区。一般来说,投诉从被提交到办理解决仅需2-3天的时间,最长也不会超过9天。针对反映突出的具有共性的问题、高密度投诉区域,网上群众工作处会使用数字分析的办法,根据城管热力图,形成‘大数据专报’,重点治理投诉多发区块,责成相关部门进行重点督办和处理。”

据了解,武汉城管委将城市留言板纳入城市综合管理监督指挥系统,在其基础上建设完善“网上群众工作”受理模块。实现各处室和各区网上“全流程办公”,运用市区监督指挥平台推行城市留言板的办理速度和质量。截止2017年6月30日,武汉城管委共受理留言613条,按时回复609条,还余4件正在办理中,做到来件即转、及时回复、抓紧督办,做到民情主动搜、民意主动引、民声主动应、民事主动半,及时回应百姓关切。实现全覆盖满意度回访:在回复完留言后均会向投诉人发送满意度调查短信,及时掌握群众对城管工作的满意度,截止目前,群众对城管类网上投诉处置满意度为97.06%。

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“城管聊天室”是以网络为载体,由武汉市城管委与凤凰湖北、人民网湖北频道、长江网、湖北日报网四家网站联办。每周围绕一个选题组织一次,贯穿全年。

“城管聊天室”将结合城管工作的重点和难点、市民和网友关注的热点和焦点,设置话题,邀请访谈嘉宾和网民参与,由城管系统的相关领导(业务口负责人)和网民面对面交流;“聊天”的地方在四家网站轮流举行。

(责编:金雨蒙、关喜艳)