“喜迎十九大触摸获得感”大型融媒体系列报道

武汉南湖街中央花园:“三多”成历史 “三零”顺民心

郭婷婷  张怀竹  张沛

2017年08月03日06:29  来源:人民网-湖北频道
 

【编者按】

党的十八大以来,以习近平同志为核心的党中央带领全党、全国各族人民昂扬奋进,砥砺前行,取得了举世瞩目的巨大成就。广大人民群众看在眼里,记在心里,充分感受到了伟大祖国的日新月异,触摸到了发乎内心的满满获得感。

春风杨柳万千条,六亿神州尽舜尧。党的十九大将在今年召开。人民网特别推出“喜迎十九大、触摸获得感”专题报道栏目,汇纳人民网记者深入乡村、街道、学校、医院、哨所等基层的所见所闻,用记者的笔触、镜头、图片、视频,讲述沾满泥土、饱含露珠、带着温度的鲜活故事,反映基层改革发展的喜人变化和人民群众的真实感受。希望用这些小小的故事,编织成美丽的花环,献给伟大的党、伟大的祖国、伟大的人民,迎接党的十九大胜利召开。

7月16日,湖北省武汉市武昌区南湖街中央花园社区内的夕阳红风情园里热闹非凡。当天举行的“便民服务秀场”活动,吸引了数百居民前来赶场。

便民秀场免费缝补服务

70岁的居民毛竹梅先在义诊台前量血压,测血糖,而后“转战”缝补台前,将女儿送给她的一条裤子打扁(服装裁剪用词,是指根据穿着者的身高和手脚长度对衣摆、衣袖或裤脚进行截短、折叠、缝合、熨平的行为)。

“打完扁我还要赶去社区活动中心排练节目呢。”满头白发的毛竹梅神采奕奕地对记者说。不仅参加社区歌唱队、形体队,还当上了腰鼓队队长,谁也不会想到,这位老人患口腔癌已经15年了。

在毛竹梅看来,精气神特别好的原因除了及时就医,还要归功于中央花园社区。在这里,幸福充实的生活让她能以积极乐观的态度面对病魔。

南湖街中央花园社区全景

毛竹梅所在的南湖街中央花园社区,是武汉最早的现代住宅小区之一。“最早小区”曾经引领风气之先,但其时代局限性也日益凸现:无论是道路、绿化、公共设施,还是供水、供电、监控、智能家居系统,与新小区的差距越来越大。

矛盾多、问题多、积怨多,一度成为南湖街中央花园社区的“特色”。但最近5年多来,中央花园却实现了华丽转身,先后荣获“全国和谐社区建设示范社区”“全国最美志愿服务社区”等16项全国荣誉和100多项省、市、区荣誉,成为“明星社区”。

一个个荣誉匾牌的背后,是社区居民从物质利益到精神世界的满满获得感。

社区党总支书记张淑静说:“现在南湖街中央花园社区已经走出‘三多’——矛盾多、问题多、积怨多的困境,实现了‘三零’——零上访、零投诉、零事故。”

“便民秀场”解决生活烦恼 居民心气越来越顺了

便民秀场免费理发服务

“每天半夜起床接水,这样的日子,你能想像吗?”说起前些年“闹水荒”的情形,南湖街中央花园居民代凤鸣老人无限感慨。

中央花园社区开发期间没有配套二次供水设备。早年居民入住时,由于离白沙洲水厂近,周边居民少,供水一直正常。然而随着周边住宅大量开发,加上社区PVC水管破损渗漏,从2012年底起,部分四楼以上住户水压不够,导致高峰期用水难。

“最严重的时候,社区有800多户闹水荒,群众怨声载道。”代凤鸣说,“用水荒最终解决,多亏了社区群干。2013年底,问题被带到了武汉市‘两会’上,被市人大列为年度建议案。社区还举办专场民生问题见面会,撮合市水务集团负责人与居民对话。最终,南湖片区大型储水式加压泵站建成启用,800多户居民彻底告别了三天两头闹水荒的日子。”

解决用水荒,只是南湖街中央花园华丽转身的一个缩影。社区居民谢世东历数这些年社区群干的“功劳”:“解决了商网门店油烟噪音扰民问题;成功协调了社区物业费价格上调难题;在社区主要路段装上了电子眼。”

为服务居民,中央花园社区设立“便民秀场”,通过社区购买服务的形式,组织专业人员为社区居民提供各类免费服务。

“便民秀场解决居民小烦恼,满足居民‘微心愿’,大家生活方便了,心气儿也就顺了。”毛竹梅说。

邻里文化治愈“城市病” 家园意识和归属感强了

社区文体社团请来专业老师教居民葫芦丝

6月27日,武汉天气阴凉宜人。吃过早饭,62岁的廖振英开始对镜梳妆,打粉底,涂口红,换上演出服,然后出门去参加社区葫芦丝表演。对她来说,社区活动已经成了她退休生活的重要组成部分。

退休前,廖振英在武汉客运段担任列车长。28岁结婚后,她生下一个患有脑瘫的儿子。退休后,巨大的失落感让她感到难以适应。慢慢地,她的生活圈越来越窄,很多时候都把自己关在家里。

“我能走出小家融入社区大家庭,要感谢社区书记张淑静。”廖振英说,“张书记多次上门找我谈心,关心我的生活起居,鼓励我多参加社区活动。为了减少我的后顾之忧,张书记还推荐我儿子去学习计算机,张罗帮他介绍工作。慢慢地,我开始走出家门,融入社区,最终发现了一片新天地。”

社区文艺汇演

记者前往南湖街中央花园采访时,几十名老人正在社区宽敞的排练室中学习舞蹈。他们争相向记者介绍他们幸福的退休生活:“舞动星期一、唱响星期二、奏鸣星期三、戏说星期四、走向星期五、快乐双休日……每天不重样,可丰富多彩啦!”

南湖街中央花园社区党总支书记张淑静说:“以前,中央花园社区也患有流行的‘城市病’,邻里之间‘猫眼看世界,相见不相识’,为了让居民走出家门,社区成立了歌舞、戏曲、器乐、书画、棋类、球类等39个群众文体社团、29支近千人的邻里文化队伍。”

神采奕奕的老年模特队

社区文化活动的水准不可小觑。由社区文艺骨干自创的精品节目“时尚七太”组合,2010年一举杀入东方卫视“中国达人秀”第一季八强。中央电视台和湖南卫视等100多家媒体都请他们去录节目。

“通过举办活动,邻里之间关爱多了,冷漠少了;宽容多了,斤斤计较少了;互助多了,纠纷少了。居民的家园意识强了,归属感和幸福感增加了。”居民胡筱珍说。

物业创新提升幸福感 社区治理走出新路子

夏日的中央花园社区绿树成荫,环境优美,成为周边社区居民最爱来的地方。在社区门口商业街的房屋中介员口中,中央花园社区成为力推的楼盘。“物业费每平米只有7角,只相当于同类小区的三分之一到四分之一,但房价比周边小区平均要高出1000元以上。住过中央花园,你就再也看不上其他小区了。”

低廉的物业费,却能提供良好的服务。这得益于社区的一项创新——物业服务保证金制度。

中央花园社区与物业公司签订三方联动物业服务合同

张淑静介绍说:“2001年起,南湖街中央花园的物业一直没有变动,每平方米5角钱,但同期物业人工成本却涨了2倍多,导致社区物业服务质量下滑。2014年,业委会决定将物业费上调2角钱,遭部分业主反对。大家担心物业费涨上去了,服务却得不到改善。为了消除居民的顾虑,业委会和物业公司商量后,决定物业要先将涨价收益的10%,拿出来作为‘质保金’,年底业主代表测评‘十项承诺’后,如能达到85%满意率,物业公司就可以拿到这笔质保金,低于这个满意率则要扣除。”

“这等于为物业公司涨价套上了‘紧箍咒’,物业公司提供服务再也不敢敷衍了事了。”武船退休工程师汪其银说。很多地方居民对小区公共事务不够热心,是因为他们和物业公司“雇佣”和“被雇佣”、“服务”和“被服务”的关系被颠倒了,在南湖街中央花园,被颠倒的关系又被纠正了过来。“我的小区我做主,大家的热情自然就上来了。”

居民热心参与社区管理,其结果就是南湖街中央花园与传统住宅小区有很多“不一样”。

社区志愿者宣传低碳出行

在这里,志愿服务活动已常态化,志愿者规模突破千人。除了结对帮扶之外,社区还为辖区16名残疾居民提供了“四送到家”服务,包括每周一次健康体检、每月一次理发、每季度一次修脚、每年一次大扫除。30名志愿者组成的志愿巡逻队,帮助管理社区卫生环境,协助治安,化解矛盾。

目前,中央花园社区已经形成和睦互助的新风尚,男女老少争当社区志愿者。居民群众对社区的认同感、归属感和幸福感不断增强。

(责编:张隽、关喜艳)