武汉后湖街道推进“三办”改革 打造居民家门口的“市民之家”

2018年06月14日12:15  来源:人民网-湖北频道
 

人民网武汉6月14日电 “政务中心还为我们高龄人群和残障人群提供便捷上门服务,周到又便利......”辖区李爷爷退休多年,行动不便,政务中心了解到相关情况后,及时安排工作人员上门办理“社会保险待遇资格年审”,为李爷爷带来了很大的便利。近年来,武汉后湖街道政务服务中心扎实推进“马上办、网上办、一次办”改革,以政务服务清单为基础,开启“指尖办事,在线问询”的服务模式,有效推进政务公开、提升行政效能、便利居民办事。

政务大厅“智能化”。中心大力推进政务智慧大厅建设,将网络智能应用于政务服务,设立智能迎宾咨询专台,引入网络机器人“小湖”,通过人机对话,实现智能聊天、迎宾引导、政策问询;实施各类样表查询,LED大屏滚动播放各类新政策统一“一次性告知”,努力打造信息咨询“智慧化”的政务服务体验综合平台。

政务公开“一单清”。编制政务中心“办事指南”,集中开展政务信息要素“一单清”,对88项服务事项对口责任部门、法定依据、办理材料、法定期限、承诺期限等信息要素集中统一公开,力求办事办证流程明确、材料简明。

线上服务“全自助”。开发政务大厅自动服务终端,与微信公众号“家在后湖”相连通,运用“互联网+”助推民生“微服务”,政务公开、政策咨询、投诉建议三大板块可通过后台设定快速回复,同时开通网上预约和办理进度查询功能,进一步实现服务前移,使居民足不出户即可指尖预约办事、实时追踪查询。此外,中心开通政策咨询服务热线,工作日接受居民电话问询。

目前,该中心已经初步实现网络咨询办理、服务热线应答、智能窗口服务、现场自助查询“四位一体”服务框架,将原来的“群众反复跑、多次问”转变为“掌上查、在线问”,极大地便利了群众办事。

此外,后湖街道政务服务中心深度植入“28℃后湖家”核心理念,努力创建集办公、休闲、娱乐、科普于一体的“人性化”服务平台,着力将便民服务渗透每处细节,老年人活动室、母婴室、VR科普馆等活动场地免费对辖区居民开放,最大限度实现“一站式”便民服务,真正实现服务多功能、现代化和信息化,成为后湖辖区居民家门口的“市民之家”。(武侯轩)

(责编:周恬、关喜艳)