湖北随州12315热线率先并入市长热线

2018年08月07日14:26  来源:人民网-湖北频道
 

人民网随州8月7日电 日前,从随州市政府获悉,从8月1日起,湖北省随州市12315消费者投诉举报热线并入12345市长热线统一呼叫中心,实现两线合一、统一受理。随州市成为湖北省首个实现12315举报热线与市长热线并线的地市。

为确保政府公共服务热线资源整合按时高效推进,去年5月份以来,作为牵头单位的随州市热线办公室多次召开部门协调会议,组织技术力量逐一上门服务,并定期下发整合进度通报,压实主体责任。

在12315热线整合上,随州市热线办公室多次与随州市工商部门沟通,商讨整合方案,最终确定了便于操作的语音整合方式,在省工商部门支持下,率先并入随州市12345市长热线。

据随州市长热线领导小组办公室主任王茂芳介绍,通过语音导航设置,将12315举报热线并入12345市长热线,是落实“一个号码管服务”新理念的实际举措,从而实现资源共享,节约了行政成本,规范了办事程序,统一了服务标准,提高了服务效率,服务由过去的8小时实现全天候。

在此基础上,随着热线并入,热线办公室实现了对工商部门适时有效监管,对群众不满意工单可随时启动重办督办,有效避免工商部门“既当裁判员又当运动员”的服务方式,提升了群众的获得感。

面对群众服务需求越来越高、政府监管越来越严的实际,随州市工商部门负责人表示,将进一步加强规范化管理和服务,加强数据研判,定期分析消费者诉求的变化,确保公众诉求得到及时回应,服务更加优质高效。(桂华生 周秋妤)

(责编:关喜艳、张隽)