武汉2019年度“双评议”通报 10个事项不满意评价数量最多

　　长江日报讯（记者杨荣峰 通讯员武治庸办）近日，市治庸问责办发布“双评议”年度通报。通报对2019年“双评议”不满意数据进行综合分析，并总结出10个年度不满意评价数量最多的事项。

　　一、年度不满意评价分析

　　2019年4月1日至12月31日，“武汉评议”平台共收到不满意评价17245件，比2018年增长7.78%。经调查后认定属实9610件，有效不满意评价比2018年下降21.23%。

　　（1）类型分布

　　类型 不满意评价数量 占比

　　各区 3064 31.88%

　　市直部门 455 4.74%

　　公共服务企业 1621 16.87%

　　医疗卫生机构 4470 46.51%

　　从年度不满意评价类型分布来看，医疗卫生机构、各区占比较大，分别达到46.51%、31.88%；市直部门占比较低，仅为4.74%。

　　（2）区域分布

　　类型 不满意评价数量 占比

　　中心城区 1726 56.33%

　　新城区 1097 35.80%

　　开发区、风景区 241 7.87%

　　从年度不满意评价区域分布来看，中心城区平均不满意评价数量高于全市平均水平，开发区、风景区平均不满意评价数量低于全市平均水平。其中，汉阳区、蔡甸区、江夏区、武汉开发区（汉南区）、东湖高新区、东湖风景区等6个区参评单位平均不满意评价数量低于全市平均水平；江岸区、武昌区、洪山区、东西湖区等4个区参评单位平均不满意评价数量高于全市平均水平；江汉区、硚口区、青山区、黄陂区、新洲区等5个区参评单位平均不满意评价数量基本与全市平均水平持平。

　　（3）医疗卫生机构分布

　　行业（系统） 不满意评价数量 占比

　　市区医院 2939 65.75%

　　妇幼保健院 107 2.39%

　　基层医疗卫生机构 1424 31.86%

　　从年度不满意评价医疗卫生机构分布来看，市区医院不满意评价数量占比最高，达到65.75%；妇幼保健院不满意评价数量占比最低，仅为2.39%。

　　（4）公共服务企业分布

　　行业（系统） 不满意评价数量 占比

　　公交地铁 1067 65.82%

　　水电气 298 18.39%

　　旅游景区 118 7.28%

　　通讯企业 138 8.51%

　　从年度不满意评价公共服务企业分布来看，公交地铁不满意评价数量占比最高，达到65.82%；旅游景区不满意评价数量占比最低，仅为7.28%。其中，武汉水务集团、市天然气公司、中国电信武汉分公司等单位平均不满意评价数量低于全市平均水平。

　　二、年度不满意评价数量最多的10个事项

　　1.反映医疗卫生机构就诊流程不优化、自助设备不便民、排队等候时间长；

　　2.反映自然资源和规划部门办理不动产登记流程不优化、数据信息不共享，支付方式单一不便民；

　　3.反映基层公安派出所、警务站在办理身份证、户政等相关业务时“一次办”要求落实不到位、服务态度差；

　　4.反映市场监督管理部门对健身房、美容院、培训机构“跑路”问题监管不到位，对群众相关投诉处置不及时；

　　5.反映区、街政务中心在办理审批事项上延时服务、容缺审批等制度落实不到位，窗口设置不合理、忙闲不均；

　　6.反映环保、城管部门对居民楼、商住楼开办餐饮企业监管不到位，对油烟问题处置不力；

　　7.反映人社部门在办理社会保险业务时一次性告知不清晰、政策解释不到位；

　　8.反映基层税务所工作人员服务态度不热情、业务不熟练，基层办税大厅排队等候时间长；

　　9.反映街道、房管部门对小区业委会组建、改选工作监督指导不到位，对居民投诉的业委会履职不到位问题处置不及时；

　　10.反映公交线路不优化，上下班高峰乘车难。

　　三、工作交流

　　2019年，市住房保障和房屋管理局、市商务局、市交通运输局认真落实市委、市政府关于将“双评议”向民生热点领域延伸的决策部署，切实履行“管行业必须管行风”的工作责任，积极独立组织开展物业服务小区、加油站、出租车评议工作，取得积极成效。

　　市住房保障和房屋管理局将全市2388个物业服务小区纳入评议范围，将“二维码”深入到85125个楼栋，真正做到评议无盲区。建立每日督办、定期通报工作制度，每日线上通报各区物业企业问题受理处置情况，每半个月在各类主流媒体公众号、房管局官方网站公布“前十”“后十”小区名单，并印发《全市住宅小区公共服务管理评议情况通报》，通报各区、各职能部门问题受理处置情况。截至2019年底，群众通过扫码反映问题66126个，相关部门单位和物业企业共受理处置63947个，群众评价50384个，群众满意率达89.9%。

　　市商务局组织全市411座在营加油站参与“双评议”活动，确保“应评尽评”。坚持问题导向，制定《2019年度全市加油站评议活动平台不满意件回访督办流程》，确保不满意件回访率100%。加强暗访督查，经常性组织对参评加油站评议工作开展情况、服务质量进行监督检查，及时发现问题、消除隐患。截至2019年底，加油站评议工作已累计吸引超过100万人次市民群众参与，对收到的近900条不满意评价均及时督促整改到位，确保群众满意。

　　市交通运输局将出租车个体与出租车公司评议结合起来，同步部署推进。广泛利用出租车LED屏、车内显示屏等进行宣传，并利用车内语音系统自动提醒乘客进行扫码评价。建立定期通报、约谈等工作机制，每半个月对行业“双评议”综合得分排名、查处的典型案例等情况进行通报，每月对综合得分排在后5名的出租车公司负责人进行约谈，持续传导评议工作压力。截至2019年底，对出租车行业投诉同比下降超过30%。