人民网北京3月1日电（记者吴亚雄）“留言反映的问题，没想到一天时间领导就帮忙解决好了，还连续两天对处理结果进行了回访。”黄冈一名网友在“对口驰援 抗击疫情——武汉及16市网友建言征集平台”（以下简称“建言征集平台”）留言，反映社区提供的物资套餐不合理，有关部门看到留言后，连夜部署处理，第二天问题就得到了解决。一条留言，生活物资有了，群众的心也宽了。2月19日推出，是人民网《领导留言板》联合人民日报全国党媒信息公共平台，并对接武汉及16市的留言办理单位共同建设，上线一周，网友留言近5000件，近2000件留言获得答复。“建言征集平台”联动19家地方党媒展开追踪报道，发出相关稿件300余篇，协助并督促有关部门及时解决群众关切问题。
近2000件诉求被回复办理
一位咸宁菜农留言求助，称蔬菜出售运输渠道受阻，导致自己种的大量包菜滞留地里，开始腐烂。不到一天时间，咸宁潘家湾镇及有关部门就为这位网友开具了通行证。菜农再次留言：“感谢这个平台以及各级领导，蔬菜出售运输通道已畅通。”
“孩子的铅笔、拼音本、汉字本、数学本、画画本都没有，可否帮忙采购？”一位在随州隔离的家长留言，称孩子已经开始上网课，但买不到学习用品。当地镇政府看到留言后，立即要求附近超市对学习用品进行补货，并请留言家长通过村干部代购。
一位在襄阳市打拼的小伙子在“建言征集平台”咨询房贷可否延期还款，“年前把积蓄都拿来装房子买家电了，疫情导致一家没有经济来源，房贷实在还不上了。”对此，襄阳市政府回复：“暂时失去收入来源的情况下，与银行协商同意后可灵活还款，建议您尽快拨打银行客服申请。”
生活物资供给、孩子学习保障、特殊群体帮扶、交通保障、一线医护安全、志愿者申请……，网友的留言涉及防疫工作的方方面面。上线一周，网友留言近5000件，近2000件诉求被回复办理。
全国党媒跟踪报道督促问题解决
“建言征集平台”推出后，全国党媒平台积极响应，湖北日报、长江日报、荆门日报、襄阳日报、新华日报、黄冈广播电视台等19家湖北地方党媒对留言线索纷纷进行跟踪式报道。
“家里有老人、孩子需要照顾，缺少慢性病药物、婴幼儿奶粉等特殊用品，怎么办？”就一些网友反映的此类问题，荆门日报跟踪报道刊发消息：自2月20日起，荆门中心城区东宝区100多个物业小区同步推行生活物资套餐制保供；另外，荆门中心城区安排值守人员，主动上门收集信息，为卧病在床人员、孤寡老人、生活不能自理人员等特殊群体代购配送上门。
孝感日报通过微信公号公布了婴幼儿用品、乳品配送清单，清单上标明了供应商、联系人、联系电话及经营品类。24日，荆州日报就药品、奶粉、宠物口粮等需求作了统一回答。
此外，针对部分网友反映的“酒喝完了、烟抽完了”问题，当地党媒也呼吁大家，疫情防控期间，首要任务是满足大家的基本生活需求，请广大的居民朋友们多理解和体谅。
不仅与湖北媒体积极互动，同时还发动对口驰援的援助方媒体进行报道，江西新闻客户端、贵州日报、大河网、齐鲁网等媒体积极跟进，回应网友关切。
@广大网友，特别是武汉及16市网友及援鄂医疗队，您有哪些问题、建议，可通过以下渠道进入“建言征集平台”给相应地区市委书记留言。
1、人民网《领导留言板》APP、小程序、PC端、WAP站、微信公众号等。
2、人民日报全国党媒信息公共平台官网（www.hubpd.com）及“全国党媒信息公共平台”微信公众号。
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