华夏银行武汉分行辖属二级分行荆门分行积极履行社会责任，坚持打好“组合拳”，主动聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，充分考虑老年人的特点，打造针对老年人群体的一系列服务措施，建立常态化的金融知识普及和老年人帮扶机制。

备足现金零币，满足老年客户现金需求。设立爱心窗口、绿色通道，充分尊重老年人消费习惯，畅通人工现金收付通道，为有现金收付、券别调剂、残损币兑换需求的老年客户提供方便、快捷的金融服务。

完善便民服务设施，倡导敬老服务。通过在填单台、柜台配备3种度数的老花镜，设置放大镜，配备热饮、更新便民医药箱药品，更换老旧雨伞等一系列措施，不断完善网点内部敬老便民设施，满足老年客群的应急需求，充分发挥线下服务对老年人金融服务的保障作用。

做好现场服务，传递老年关爱。尊重老年人柜面办理业务的习惯，最大化保留柜面窗口，对于愿意在智能设备办理业务的老年客户，进行“一对一”帮助指导。同时，厅堂工作人员主动协助老年客户进门、填单及通过绿色通道等优先帮助其办理业务，对提取现金的老年客户主动提示进行验钞核对；随时关注老年客户的排队叫号，以防因老人耳背听不到或因行动迟缓导致柜员等候时间较长而以为是空号再次叫号；对于听力有困难的老年人，采用比对抄写或比划的方式询问，询问过程应耐心、细致。

华夏银行荆门分行相关负责人表示，将深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，常态化开展适老金融服务推进工作，优化老年人金融服务体验，助力老年人更好共享金融服务创新发展成果。（杨慧）

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