为进一步提升老年客户服务质量，华夏银行武汉分行倾力打造适老示范服务网点，为老年客户提供更舒适、便捷的服务环境。据了解，华夏银行武汉分行持续贯彻落实促进金融标准高水平发展，全方位增强金融标准基础支撑能力，以客户为中心，构建“大服务”格局，从硬件建设到软件提升打造适老示范服务网点。

优化硬件设施，提升客户获得感。持续完善营业场所便民服务设施，配置饮水机、药箱、老花镜、拐杖、轮椅、雨具等便民物品，设置无障碍通道、物品寄存柜；张贴自助业务操作流程图、服务投诉流程图、客户服务投诉电话流程图等，为老年客户使用智能自助设备开展“一对一”专员服务；在人员集中的社保发放日，增设临时座位、临时专窗，专人为老年客户提供自助设备服务，缩短厅堂等待时间。

畅通绿色通道，倾情服务“银发族”。提供专属服务，专设老年客户、残障人士优先窗口和绿色通道，并由专人陪同，为老年客户等弱势群体提供咨询、协助服务，减少老年人等弱势群体临柜等待时长，为行动不便的老年客户及特殊人群提供上门服务；提升基层网点服务水平，通过培训、检查、管理、评估和问责等方式，强化员工服务意识，提高服务水平，通过公示电话、信息，提升客户表达诉求的便捷度，通过特事特办、优先处理，加强弱势群体支付投诉处理时效性；提升服务质效，大力开展针对老年人等弱势群体的特色金融安全知识宣传，积极收集老年客户的多样化金融需求，切实提升示范网点服务质效。

强化科技赋能，打造适老手机银行。保证在严格认证身份并明确老年人办理意愿的基础上，通过改进验证方式，简化老年人注册、银行卡绑定和支付流程，增加大字、语音播报等适老功能，提升老年客户使用体验；上线适老手机银行APP，以良好的用户体验为老年客户提供相关服务。目前华夏银行手机银行APP已上线电子医保卡、电子社保卡、水费、电费等缴费功能。

尊老、敬老、爱老、助老，华夏银行一直在行动。华夏银行武汉分行相关负责人表示，将持续积极履行社会责任，助力老年客户跨越数字鸿沟，为“银发族”护航幸福晚年，畅享优质金融服务。（杨慧）

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