荆州供电公司着力打造“电力小黄车”移动营业厅服务品牌，率先在文湖供电服务站试点推广“小黄车”移动服务模式，建设“全能型”供电服务站，让客户感到供电服务始终在身边。

办理电表更名手续。荆州电力供图

招手即停，指导客户线下办电

9月27日，太岳路保利堂悦小区，文湖供电服务站外勤班班长郭小虎带领网格客户经理骑着“电力小黄车”沿路巡查西76荆中线路和台区设备。

路过一栋居民楼，一女士向他急切地招手询问：“我今年刚入住这个小区，电表名仍是原户主的信息，请问可以办理更名手续吗？”

“办理电表更名手续，需要在网上国网app的‘更名/过户’页面办理手续，上传身份证照片、产权证明信息，提交更名手续。”郭小虎对着手机屏幕一边演示，一边讲解，帮助其下载网上国网app，指导其录入信息。

“即招即停，不用跑营业厅就能办电，真是太方便啦！”张女士感激地说。文湖供电服务站“电力小黄车”还能办理新装、增容、充电桩报装等业务。

排除居民用电故障。荆州电力供图

一个电话，排除居民用电故障

“今天下午电热水壶烧水时，插上电源，家中就断电了，能不能麻烦你们帮忙检查处理一下。”11月4日下午， 南湖颐景小区的余晖老人拨通了网格经理严师傅的电话。

十分钟后，网格经理严奉国赶到老人家中，经检查，原来是家中保险丝熔断。确认故障后，严师傅为其迅速更换保险丝，恢复了供电，随后，他将老人家中的电器、开关细致检查了一遍，为其排除安全隐患，

“您家中是由于烧水壶老化短路、电流过大，保险丝熔断才会停电，老化电器一定要记得及时更换。以后再有问题和困难，随时拨打服务电话，我们帮您解决。”严师傅临走时说。

“幸好有你们帮助！” 余晖感谢道。

流动宣传，安全送到家

9月13日，网格客户经理唐亚琼来到春秋府商铺，向各商铺老板开展安全用电及防火知识宣传。通过发放宣传手册、现场排查隐患、安全用电课堂等有效形式，宣传了安全用电方式、节约用电、科学用电，提供节能咨询，帮助居民分析用电情况，提高居民安全用电节约用电意识；同时现场还宣贯相关政策、接受居民的咨询、解答用电疑问、介绍多种缴费方式等。

自“小黄车”投入使用以来，共开展安全用电方式、节约用电、科学用电宣传100次，入户宣传相关政策70次，发放用电安全宣传资料500余份。

文湖供电服务站的电力小黄车，大大缩短网格经理到达现场的时间，提升了抢修服务效率，还承担移动营业厅职能，将营业窗口移到居民家门口，打通了客户服务“最后一百米”。（安安、周志勇）

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