“婚姻登记处就可以免费婚检，一站式服务真人性化。”面对武汉市洪山区治庸问责办工作人员的回访，一对新人为洪山区宣传、咨询、婚检、结婚登记一条龙服务“点赞”。

在几个月前，“双评议”平台频频收到相关投诉，反映免费婚检服务标识和说明设置不合理、政策宣传不到位、工作人员时有脱岗等问题。接到群众投诉后，洪山区治庸问责办立即启动调查核实程序，发现区民政局婚姻登记处、区妇幼保健院、区卫健局等部门确有衔接不畅、管理不严等问题。区治庸问责办在给予相关责任人问责处理的同时，组织相关单位分管领导现场办公，一同查看“就地免费婚检”程序，实地体验办事流程，查找工作漏洞。

为推动“就地免费婚检”政策落实落细，区纪委监委相关负责人协调区卫健局制作宣传单页，在婚姻登记处放置免费婚检政策宣传展板，督促区妇幼保健院加强对婚检室工作人员的培训管理，协调婚姻登记处完善办事程序，对婚检室工作人员到岗情况进行监督，确保每对新人在办事的各个环节上都能享受到惠民服务带来的温暖和便利。截至目前，已有6926对新人享受“就地免费婚检”服务。

今年以来，该区治庸问责办在全区334家服务窗口单位张挂二维码，方便群众现场评议；通过短信等方式向办事人员回访7431次，了解服务体验。对于群众投诉，组织专人核查。针对干部服务态度差、作风飘浮问题，及时问责通报，并督促政务服务单位进一步优化流程、健全制度、提高质效。此外，区治庸问责办还开展“回头看”，向评议人反馈调查结果和整改情况。

目前，洪山区“双评议”平台已收集各类评价90043条，问责处理87人次，督促相关窗口单位完善制度24项，细化措施50余条，全区“双评议”满意率99.86%。（雷于辰、万贤信）

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