黄冈团风县总路咀镇牛车河风景区“知音便民”综合服务驿站。王志鹏摄

悠悠万事，民生为本。今年以来，湖北省黄冈市烟草专卖局（公司）坚持以为人民服务为中心，聚焦零售终端战略价值高地，积极融入地方美好环境与幸福生活共同缔造活动，着力推进传统终端向现代终端转型，打造具有黄冈特色的终端建设体系，绘就一幅幅共同缔造幸福生活的新画卷。

用心勾勒新蓝图

思深方益远，谋定而后动。黄冈烟草坚持“让终端成为资源、让服务成为品牌”的理念，学习借鉴大连、江苏、武汉网建工作先进经验，加快建设更高标准、更富活力、更有价值的终端体系，加强终端存量维护，着力在质量提升、功能发挥上做文章，按照“以烟为主、多业融合，便民服务、促零增收”的总体思路，更好地发挥零售终端对于保障改善民生、彰显社会责任、培育服务品牌的重要作用。

“我们按照‘乡村振兴的重点区域优先、老百姓急难愁盼的地方优先、诚信度高的零售客户优先’原则，开展区域、终端两级筛选，力争用三年时间覆盖集镇和重点村100个以上、三年时间建成优质终端2000余户，构建‘工业品下乡、农产品进城’双向流通体系，在终端建设方面助力形成美好生活。”黄冈烟草卷烟营销中心主任说。

在具体推进过程中，黄冈烟草抓实抓细建前选点、建中分类、建后维护和运行评价四个环节，一方面完善政府引导、客户主体、商业主责、工业配合的“政、工、商、零”四方推动机制，增强终端建设新动能；另一方面因地制宜、因户施策，一对一制定差异化改造方案，确保把现代优质的终端建设到黄冈县市区最需要的地方。一幅幅现代优质终端建设的“路线图”在黄冈的山水之间徐徐铺展开来。

黄冈罗田县白庙河镇“知音便民”店主周俏。刘红进摄

用情彰显新融合

位于麻城市木子店镇海棠大道有一家店招醒目的优品生鲜超市，老板占龙，今年32岁，是一名退伍军人。2019年，占龙从部队转业后，脱下军装，离开军队“大熔炉”回到家乡，从一名军人变身为个体零售户，但生意一直不温不火。

针对占龙的经营困境，黄冈麻城烟草与占龙一道破冰开局，达成了“ 转形象、优环境，转思路、拓业务，转方式、强管理”的“三转”共识。经过 7 天的共同努力，占龙的“优品生鲜超市”以崭新的姿态坐落在木子店镇海棠大道上。门头鲜艳夺目的“知音便民”店招，店内灯光明亮，商品琳琅满目，陈列井然有序。特别是结合乡村振兴和本地特色的小设计，蕴含匠心。“没有吊锅不成宴，没有米酒不成席”的宣传语，弘扬淳朴乡风和展望乡村振兴美好愿景的文化墙，都给来往顾客以浓浓的乡土文化气息，吸引不少经过的车辆停车打卡，成为木子店镇上一道亮丽的风景线。

无独有偶，黄冈英山烟草亦结合农旅发展特色，以英山网红打卡地“川藏线”为基准，在川藏线沿线逐步打造系列特色终端，着力通过融入旅游元素、风景元素、区位元素等衍生别具风格的新型终端样板，并融入“知音同行”价值品牌，确保终端形象“记得住”。同时将特色终端与英山烟草乡村振兴工作相结合，以“心服务新零售兴乡村”为服务理念，着力在驻村打造一批集商品销售、便民服务、特色农产品展示、积分兑换、乡村建设亮点宣传的乡村特色终端，推动“知音同行”在农网落地生根。

“文旅牵线、终端搭台、农产营销”，实现了消费引流，为地方土特产品拓展了销路，绽放了终端魅力，也为零售客户拓宽了致富路。

用智赋能新零售

位于黄冈蕲春县刘河镇刘河大道的零售客户汪老板，店铺所在地理位置优越，客流量可观。但随着的乡镇的快速发展建设和消费者消费观念的不断升级，老旧的店铺环境、传统的营销手段，已不能很好的承接时代发展。

客户有所需，如何服务到心坎上才是重点。为此，黄冈蕲春烟草从客户需求出发，依托流通品牌精准赋能，改善店内外形象环境，提升卷烟零售客户经营水平。一方面， 为客户打造富有地域特色的农村零售客户个性化示范点，在店内灯箱上融入“李时珍”相关创意设计元素；另一方面，针对汪老板当前经营短板，开展“线上指导+线下跟进”双重服务模式，制定个性化经营指导方案，重点提升其数据应用能力，全商品扫码、全店铺管理、全方式支付的新零售购物场景在店内已经实现。

而位于蕲春县隔壁的罗田县客户周老板，亦在数据赋能中感受了终端建设带来的无限魅力。当得知黄冈烟草服务客户的新政策及智慧营销的新理念，他第一时间参加加盟终端改造，同时，积极安装智慧收银机，对所有商品进行盘点、入库、扫码销售，灵活根据销售数据调整店内经营品类和结构，进一步提升销售额和周转率。建立消费者微信群，把进店消费的新老顾客都拉进群，不定期在群里推送优惠活动、新品推荐信息，提供送货上门服务，拓展巩固新老消费群体。

“实施终端提质改造后，不光我这店面形象比以前更好了，陈列比以前更漂亮了，还有了智能终端技术支持，我们日常经营更省心、更放心了。这些变化离不开党的惠民政策和烟草部门的指导帮助，我一定要好好经营，走好农村小店新天地！

路虽远，行者终至。未来，黄冈烟草将继续坚持“共同缔造”理念，聚焦服务卷烟零售客户最后一公里急难愁盼问题，积极搭建平台、整合资源、延伸服务、拓展功能，实现服务效果的行稳致远。（丁昭）

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