“你好，我在武昌区首义路看了一个店铺，不知道能不能办烟草专卖零售许可证，你们能不能帮忙来店里看一下？”“您好！我们是武昌区烟草专卖局首义管理所专卖人员，即将前往您想办证承租的门店，为您提供预勘验服务，您在门店等待即可……”这是武汉市武昌区烟草专卖局专卖人员开展预勘验服务的一幕。

近年来，随着“放管服”改革不断深化，烟草专卖零售许可证办理已非常便捷。但在实际审批中仍存在营业执照下发了，办不了证；租赁合同签了，办不了证；店铺装修了，办不了证等困扰群众的难题。这些问题增加了群众租赁店铺的投资风险成本，成为影响群众办事的堵点、痛点。

群众所盼，就是改革所向。近年来，武汉市武昌区烟草专卖局坚持以“始于群众需求，终于群众满意”为目标，瞄准群众办事面临的堵点、痛点，出实招、优服务、重落实，以前置服务为抓手，推出行政许可预勘验服务，全力解决经营者选址的“后顾之忧”，让行政许可服务更接地气、更具温度。

武昌区局围绕便民目标，紧扣预勘验服务这个主题，定期对专卖人员开展业务知识培训，把培训所学知识灵活运用到工作中，力促学习成果有效转化为工作成效，提高政务服务质量，全面提升工作效能。创新宣传方式，延伸宣传触角，加大宣传力度，通过宣传栏、电子显示屏、短视频等载体，开展多形式、多层次、多渠道、广覆盖宣传武昌区局行政许可预勘验服务流程，为群众答疑解惑，着力提升群众对预勘验知晓率，真正惠及于民。预勘验符合办证条件的客户新办许可均由承诺期限5个工作日缩短为2个工作日内办结，跑出了行政许可“加速度”。

勘验前置，服务先行。武昌区局主动为群众提供“额外”服务，靠前进行预勘验指导，最大限度为群众提供优质服务。按照法定程序，预勘验符合办证条件的客户后续提交办证申请，专卖人员再次前往该经营地址进行正式勘验，解决困扰群众办证的堵点、痛点问题，节省群众办事时间成本，防止盲目投资造成不必要的经济损失，给群众吃下“定心丸”，优化了营商环境，真正把“问题清单”变成“满意清单”，全力推动“我为群众办实事”走深走实。

今年以来，武昌区局共收到预勘验咨询91户，其中符合办证条件有64户，且新办许可均在2个工作日内办结，不符合办证条件的27名群众果断放弃了租赁，避免经济损失约403万元。该区局采取上门走访、电话询问、调查问卷等方式对91名群众开展回访，回访率和满意率均为100%。接到群众感谢电话11个，收到感谢信2封，赢得广大群众点赞。         

下一步，武昌区局将紧紧围绕“我为群众办实事”主题，继续贯彻落实“只说yes不说no”的服务理念，用心、用情、用力当好“店小二”，积小成为大成、积小胜为大胜，形成长效机制，切实帮助群众解决行政许可方面的“急难愁盼”问题，在聚焦群众所需和所盼上精准发力，以实际行动践行“对您负责、让您满意”的服务宗旨。（肖荣华）

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