新年伊始，湖北省宜都市烟草专卖局把零售客户的呼声作为第一信号，把客户服务的满意作为第一追求，把解决基层一线难题作为第一任务，奏响客户服务“协奏曲”，书写为民服务“新答卷”。

解忧纾困，贴心服务“及时雨”。借助录制“新春大拜年”视频、开展“喜迎新春、送福到家”活动等形式，组织开展“我为群众送温暖”爱心帮扶活动，将生活物资送到困难零售客户手中，并为他们提供针对性的经营指导服务，向广大卷烟零售客户送上最美好的祝愿和真挚的问候。“一下三民”实践活动开展以来，宜都烟草扎实为零售客户办实事、办好事，累计走访困难客户1131人次，解决客户投诉和咨询问题96个。

示范引领，农网终端“换新颜”。宜都烟草积极推进农网终端建设，打造“乡镇农网示范带”，以农网终端高质量发展助力乡村振兴。作为聂家河镇第一家农网改造的零售客户，张涛高兴地说：“多亏了烟草部门的好政策啊，现在我的店铺形象提升了，经营档次上去了，生意也是一天比一天更红火了！” 更换商品陈列柜、改造店堂环境、设立便民点，海洋商行彻底“变身”，逐渐成为村民购物的“第一选择”。在宜都烟草的帮助下，许多农村小店成了农网示范终端，带动农网面貌焕然一新，过去农网终端存在的“脏、乱、差”状况得到了有效改善，为农网建设注入新能量。  

履职践诺，提升服务“含金量”。“真是太感谢你们了，足不出户就把烟草专卖零售许可证办好了，你们太贴心了！”宜都市王家畈乡残疾人客户张某向工作人员表达感激之情。近年来，宜都市烟草专卖局针对残疾人等特殊群体办理烟草专卖零售许可证申请，以“零延误、零跑腿”为目标，程序“瘦身”，突出“办证从简、服务更优”的服务理念，提升服务“含金量”，提供便利化服务。（毕亦菲）

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