不久前，刚刚搬到陕西省西安市雁塔区大雁塔街道翠华南路社区的老人孙许兰遇到了麻烦，行道树树枝伸到自家窗口。找物业帮忙，却因树在小区围墙以外，不在物业的管理范围内，问题迟迟无法解决。

　　一天，孙许兰在小区里碰见一名志愿者，便上前询问。志愿者热情回应：“我是咱社区的工作人员，就是来搜集问题、解决问题的。”了解情况后，社区当天联系了区绿化队，第二天工人就上门解决问题。

　　大雁塔街道推行“离案工作法”，要求辖区23个社区的工作人员每周五深入院落，收集社情民意。“收集的问题，是谁的谁领走，实实在在解决好群众的身边事、烦心事。”雁塔路社区党委书记穆榛说。

　　雁塔区通过协同治理体系建设，整合10个区级部门资源“进网入格”，探索建立“格呼有应、街呼区应、全域联动”工作机制。大雁塔街道社会事务办公室副主任何红娜介绍，目前，街道无法解决的事情，可通过“吹哨答题”，协调相关职能部门共同解决。

　　《 人民日报 》（ 2023年09月06日 05 版）

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