组建“枫桥专班”，建立税企直联点，“云上办”服务广覆盖……武汉市江岸区税务局二七税务所发挥党建引领作用，将新时代“枫桥经验”与基层税务实践相结合、与深化税收征管改革相融合，坚持源头防范和矛盾化解“双轮驱动”，绽放“枫桥经验”新风貌。

建立“枫桥专班” ，将矛盾化解在源头

江岸区税务局二七税务所探索出了适合基层矛盾纠纷化解的新路子。今年以来，江岸区税务局二七税务所建立起了一支“枫桥专班”，由“党支部书记领办+分管副所长支撑+骨干团队作业”，坚持把党的领导贯穿于“枫桥专班”建设全过程，高效便捷解决税费争议，口碑与人气剧增。

“这么多人为我们的疑惑解答，忙前忙后，我们瞬间没了脾气。”一家科创公司的财务负责人谈到“枫桥专班”，连连称赞说。原来，这家公司由于税费争议，本来怒气冲冲地来“上门投诉”，“枫桥专班”闻讯快速反应，多层次、全方位、多渠道开展核查，一起争议当日得到化解。

打造党建引领的“枫桥专班”队伍，既有精通税费政策的年轻干部，还有调解经验丰富的‘50’后老同志，建立集体会商机制，真正实现了‘小事不出所、大事不出局、矛盾就地解决’。”

“三前工作法”消减矛盾纠纷三连降

在争议纠纷调解完成后，“枫桥专班”听取纳税人的意见建议，同时对化解的典型案例进行总结提炼和情况反馈，定期梳理纳税人普遍共性诉求和矛盾争议点，通过一个问题解决一类问题，进一步清理隐性壁垒，助力营造良好营商环境。

二七税务所通过“三前工作法”，最大限度地把矛盾纠纷消除在萌芽状态，今年以来，该所投诉案件实现三连降，降幅近60%！回访满意度达到100%。

何为“三前工作法”？二七税务所党支部给出了解释：“预判预防走在服务前、服务摸排走在调解前、调解说理走在激化前。”“三前工作法”环环相扣，展现出新时代“枫桥经验”的别样风景。

“店小二”式服务线上线下不打烊

“线上线下，‘税务’网格员都在我们身边，心里踏实！”以前为公司税务问题经常奔波，如今足不出户，享受“店小二”式贴心服务，纳税人普遍感觉幸福指数提升。

二七税务所开始思考，怎样做到优质服务广覆盖，线上线下全方位服务企业？于是二七税务所联合3个街道、8个社区，共同建立“税务+街道+社区”三方信息共享和矛盾通报机制，用便民税收政策服务点打通服务“最后一公里”。

走进一家便民税收政策服务点，带着红袖章的税务干部担任税收志愿者，走街串巷摸排矛盾和诉求，宣传税收优惠政策及便民办税举措千余人次。

一个税企直联点服务一个园区。在“良友红坊工业园区”的税企直联点，企业只要“扫码问需”入群反馈涉税需求，很快就会得到实地走访、电话沟通、微信反馈等方式的反馈，“争分夺秒”解决企业需求。

活用信息化，服务再提速。江岸区税务局二七税务所建立网格化管理模式，为企业点对点配备网格员。目前，该所已有25名网格员下沉到企业，个个都有“云上办”服务群，实现了线上预约“远程帮办”，点对点双向视频、双向音频辅导，定期分析总结高频咨询问题，形成记录、分析、反馈、优化的“四位一体”闭环咨询答疑体系，切实为纳税人缴费人排忧解难。

“要把纳税人缴费人的急难愁盼问题放在心上、抓在手上，落到实处，主动回应关切，注重综合施策，在实干中践行为民初心”。江岸区税务局身体力行，让新时代 “枫桥经验”落地生根，在走好群众路线中确保新时代“枫桥式”税务所建设行稳致远。（郑芳）

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