“欢迎零售客户朋友们进入‘刘琳工作室’直播间，陌生来电不轻信、个人信息不泄露、银行账户不借用，转账汇款多核实，今天让我们一起聊聊电信诈骗那些事……”

“我们特别邀请招商银行客户经理胡经理来到直播间，为我们零售客户宣传金融反诈骗知识，欢迎胡经理……”

近日，武汉市烟草公司洪山营销部“刘琳工作室”与“招商银行武汉分行”联合组织开展“全民反诈，银企同行”反诈骗宣传直播，增强广大零售客户反电诈意识和能力，为零售客户财产安全保驾护航。

“火眼金睛”电信诈骗巧识别

近年来，诈骗手段不断迭代升级。防不胜防的电信诈骗、随处可见的信息泄露，网络安全领域不断涌现出新的风险与挑战。此次活动，刘琳工作室以“直播+”为主要抓手，将直播活动与反诈宣传相结合。直播中，招商银行胡经理运用通俗易懂的语言，通过高发电信网络诈骗案例讲解、情景模拟等形式，详细介绍了容易遇到的“刷单返利”“虚假投资理财”“虚假网络贷款”“冒充客服和冒充公检法”等诈骗手段，并讲述识别和防范的小技巧，为大家揭开电信诈骗套路，引导广大零售客户做到不理会、不轻信、不转账，牢牢守护自己“钱袋子”和生命安全。

“重防范”反诈骗攻略要记牢

直播过程中，零售客户们纷纷留言互动，就自己在生活中遇到过的电信网络诈骗经历进行提问探讨。

洪山区鑫鑫便利店店主夏老板线上留言，自己曾收到短信提示，新商盟订货账号存在风险，需点击相关链接修改账号密码。

主播刘琳结合近期热映电影《孤注一掷》的故事情节，积极与零售客户朋友们互动，并温馨提示大家：“更改新商盟订货账号密码”“烟草证过期点击链接办理证件延续”等短信，均为电信诈骗信息，广大零售客户朋友们一定要提高防范意识！尤其是涉及与订烟账号密码、钱财有关的，一律不轻信、不转账，同时第一时间与客户经理联系。多一份留心，少一人受骗！

客户朋友们参与热情高，在线观看人数直线上升，瞬间突破了1000人，累计观看人数达到了2200余人。

“全民反诈 银企同行”直播活动现场

“反诈宣传” 我们一直在行动

自以“网”守家园，客我同行”为主题的2023年网络安全宣传周活动拉开帷幕以来，洪山区局（营销部）就掀起了网络安全宣传热潮。员工现身说法，分享暑期子女遭遇电信诈骗的真实经历，用亲身经历提醒零售客户网络诈骗就在我们身边。模拟开设“NFC隐私泄露体验场景”“黑客改号体验系统”及“涉密文件泄露系统演示”等场景，邀请零售客户代表现场进行网络安全互动场景体验。

客户经理走进客户店堂，针对卷烟调包“套路”、电信诈骗等典型案例，以案释法普及法律知识。党员志愿者普法宣传进社区，分发宣传手册，围绕市场监管、许可证办理等重点普法环节，开展专题普法。

下一步，洪山烟草将持续织密反诈“宣传网”，提高零售客户识别及预防电信诈骗的“免疫力”，同时不断积极推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，通过梳理分析零售客户朋友们急难愁盼问题，由零售客户“点菜”，全体成员“接单”，总结客户服务新思路，持续提升客户满意度和获得感，步履不停。（图/文 雷俊）

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