已印制的价值100多万元的产品包装很可能无法继续使用，怎么办？2023年4月25日，湖北武房神韵生物科技有限公司“首次”在湖北省十堰市房县政务服务中心窗口申请并获得了《粮食加工品生产许可证》，在准备投产时被省市场监管部门监测出该企业已在市级行政审批部门获得了《食用植物油的生产许可证》，同一企业产品出现不同许可证编号，造成“一企两证”问题，产品包装无法使用，即将造成重大损失。

房县行政审批局了解情况后，组织相关窗口工作人员与该企业积极联系对接，并会同房县市场监督管理局专题研究解决方案。通过前往市相关部门请示协调，由县市场监管、行政审批两部门联合出具《关于同意延期使用粮食加工品包装的批复》，同意其继续使用原粮食加工品包装至2024年12月31日止，从而一举解决了企业生产后顾之忧，挽回了百万元的经济损失。

今年以来，在房县纪委监委的指导下，该县行政审批局全面开展“清廉窗口”建设，始终秉承“全心全意为人民服务，人人都是营商环境”的理念，以政治过硬、业务过硬、服务过硬、作风过硬、创优过硬为目标，努力建设一支政治强、业务精、服务优、清廉干净的窗口队伍。

建立健全“首席服务官”制度，将企业和群众生产生活密切相关，且经常发生、申请量大、有明确标准和程序的高频审批服务事项纳入《首席服务官审批事项清单》。相关职能部门选派综业务骨干担任“首席服务官”，最大限度地压缩审批过程中层层汇报请示、逐级领导签发等传统流程，力争以最优的服务、最少的环节、最短的时间完成审批服务。截至目前，县政务服务中心人社、税务、不动产登记、企业开办等窗口已认证“首席服务官”8名，各乡镇认证20名。

同时，持续推进最多“跑一次”改革，县政务中心设置公安、税务等8个部门综合窗口和部分主题专区，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗受理”工作模式。乡镇便民服务中心推行“5+N”窗口模式，即人社、医保、民政残联、自规城建、公安5个部门专业综窗和N个无差别综窗。村（社区）便民服务站推行N个无差别综合窗口。截至10月底，县乡村三级政务服务机构累计办件88.6万件，群众好评率达99%以上。

以政务服务系统加强能力作风建设工作为抓手，聚焦服务企业群众过程中存在的堵点、难点、盲点问题，着力解决思想解放不够、创新意识不强，宗旨意识不牢、为民情怀不浓，“庸懒散拖”、推诿扯皮，工作粗糙、大而化之，不严不实、应付了事，纪律规矩意识不强等“六个”方面问题，将“清廉窗口”建设引向深入。今年来，共评选“红旗窗口”“十星级服务标兵”11期，通过日常巡查、“办不成事问题反映窗口”、投诉热线等方式发现、收集问题14个，均已限期整改到位。

此外，房县全力打造政务服务“房心办”品牌，让企业和群众办事“更放心”。“房心办”微信小程序全新亮相，涵盖惠企政策查询、企业注册、线上预约、便民留言等10项功能，做到便民服务快人一步，月均点击量突破1万次以上。创新开展“人人都是帮办员、我为群众跑手续”活动，组建县、乡、村三级帮办队伍，主动提供咨询解答、帮办代办教办、24小时自助办、网上办、掌上办等16项便利化政务服务，助推“清廉窗口”建设常态化开展。（杨鹏）

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