“真没想到我的证这么快就办好了，你们的办事效率真是高！”12月6日，当申请人余女士接过工作人员送上门的烟草专卖零售许可证时，不禁连声称赞。

工作人员将烟草专卖零售许可证交到余女士手中

5日上午，在黄陂区政务中心烟草服务窗口，余女士心事重重、一脸焦虑地问工作人员：“听说现在申请办烟草证有许多规定是吗？我什么政策都不懂，就想开个小店卖烟酒副食，不知能不能办证啊？”工作人员耐心向余女士详细讲解了《武汉市黄陂区烟草制品零售点合理布局规定》。

在交谈中，工作人员了解到余女士的父亲2019年10月1日在参加扑灭山火、抢险救灾的行动中英勇牺牲，被政府授予烈士称号。在确认余女士的烈士遗属身份后，工作人员第一时间向区局报告。局领导高度重视，要求按照《武汉市黄陂区烟草制品零售点合理布局规定》的相关优待政策，开辟绿色通道，从优从速做好服务，以实际行动向英雄烈士致敬。

当天下午，黄陂区局相关职能部门的工作人员迅速行动，勘验、审查、审批、决定、核发、送达，整个流程紧锣密鼓、环环相扣，线上线下同步，准入准营衔接，原本规定5日办结的行政许可事项，仅2个工作日就办好了。接过零售许可证，余女士感动地说：“感谢黄陂烟草人性化的服务，你们让我深深感受到了社会的关爱。”

坚持依法行政、依法管理，兼顾执法为民的力度和温度，以实际行动关爱社会弱势群体，彰显社会责任担当，是黄陂区烟草专卖局一直坚持的做法，余女士的经历并非个例。长期以来，黄陂区烟草专卖局坚决贯彻落实“放管服”改革要求，以“为群众办实事”为抓手，不断完善便民举措、提升行政效能、优化营商环境，努力用服务温暖人心，切实提升群众满意度，树立了良好的社会形象。（图/文 胡林）

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