“多亏你们帮忙呀！要不是你们忙前忙后帮我想办法，我这个年都过不安心了。”近日，武汉市洪山区张家湾爱家便利店店主张顶高兴地说。

原来，去年底张顶的店铺遇到资金周转困难，病急乱投医，不慎陷入网络诈骗案，损失了近30万元。得知情况后，洪山区烟草专卖局张家湾管理所工作人员主动上门，帮忙联系银行办理烟草贷，很快解决了张顶的燃眉之急。

张家湾管理所工作人员慰问爱家便利店店主张顶（中）

让张顶点赞的主动服务模式，正是张家湾管理所党支部打造“10分钟党群服务圈”取得的成效。

2023年以来，张家湾管理所党支部通过阵地融合、资源融合、服务融合，组建“党员、干部、青年、先锋”4支志愿服务队伍，集中打造“10分钟党群服务圈”，为辖区经营户提供多样化、精准化服务，让资源“成圈”，活动“入圈”，服务“不出圈”，切实打通服务群众“最后一公里”，持续提升经营户的幸福感、获得感和满意度。

第五“网格”组织召开“小板凳恳谈会”

为了做实“十分钟党群服务圈”，张家湾管理所党支部依托诚信互助小组，深化和拓展“微网格”内涵，形成14个“网格”。每个“网格”定期组织开展“小板凳恳谈会”“客户议事会”等活动，通过经营户点单、支部统筹、党员领办、志愿服务队协办，实现听取民意在一线，帮扶困难在一线，讨论问题在一线，解决问题在一线，反馈问题在一线。去年全年，辖区共召开“网格”会议251场次，接待经营户500余人次，收集问题15项，全部做到及时处理、及时回复，有效化解零售店主经营过程中的烦心事、揪心事。同时，他们还摸排困难经营户5户，按照“一户一档案、一户一策略”原则，志愿服务队通过提供驻点指导、传授销售技巧，帮助改善店面环境、联系金融信贷、捐赠生活必需品等多种措施持续开展帮扶行动。

在红色驿站组织医护人员为零售户量血压

“有时候店铺生意忙，实在走不开去接送小孩上学，10分钟内，张家湾管理所志愿者们就能帮我接送小孩，此类事情还很多，而且他们爱心驿站中还常备共享雨伞、药品等，真真切切为我们经营户解决了很多实际困难。”芙蓉兴盛老板娘刘娟感慨到。

“客户愁什么，我们就抓什么；客户盼什么，我们就干什么。”志愿服务队成员柳鹏说道。

该所党支部将进一步拓展“10分钟党群服务圈” 服务功能，打造“功能强、接地气、用得好”的党群服务阵地，切实把服务工作做到客户“家门口”，做到经营户“心坎上”，为持续深化客户服务和基层治理工作提供“源动力”。（图/文 金秀云）

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